Energia Lumo - Lumo Energy

Lumo Energy Australia Pty Ltd
Rodzaj Prywatny
Przemysł Energia
Założony Czerwiec 2010, Victoria Electricity (maj 2002), South Australia Electricity (maj 2005), Queensland Electricity (maj 2005) i NSW Electricity (sierpień 2006)
Siedziba 570 Kościół św Cremorne VIC 3121
Produkty Gaz i elektryczność
Rodzic Śnieżne Wody
Strona internetowa www .lumoenergy .com .au

Lumo Energy , podobnie jak Red Energy , nazwa handlowa Snowy Hydro , jest australijskim sprzedawcą energii, działającym w Wiktorii i Australii Południowej . Od 2014 roku Lumo Energy jest w całości własnością Snowy Hydro. Firma oferuje pakiety energii elektrycznej i gazu w Wiktorii i Australii Południowej. Według stanu na październik 2017 r. firma ma prawie 500 000 klientów i zatrudnia prawie 500 osób.

Victoria Electricity , nazwa handlowa Infratil , uzyskała koncesję na sprzedaż detaliczną energii elektrycznej dla Wiktorii w sierpniu 2002 roku, a sprzedaż detaliczna energii elektrycznej rozpoczęła się w lutym 2004 roku. uzyskane w maju 2005 r. dla Australii Południowej i Queensland oraz dla Nowej Południowej Walii w sierpniu 2006 r.

Historia

Infratil zarejestrowała Victoria Electricity w 2002 r. i uzyskała koncesję na sprzedaż detaliczną energii elektrycznej w stanie Victoria w sierpniu 2002 r. Victoria Electricity rozpoczęła sprzedaż detaliczną energii elektrycznej w lutym 2004 r. W dniu 1 października 2002 r. rynek gazu w Wiktorii został otwarty dla nowych sprzedawców detalicznych gazu i pełna sporność detaliczna dla odbiorców gazu, co umożliwiło sprzedawcom gazu poszukiwanie odbiorców na terenie całego kraju. Victoria Electricity złożyła wniosek i uzyskała koncesję na sprzedaż detaliczną gazu w Victorii w grudniu 2004 roku i rozpoczęła sprzedaż detaliczną gazu na początku 2005 roku. W maju 2005 roku Infratil zarejestrował również South Australia Electricity i Queensland Electricity oraz New South Wales Electricity w sierpniu 2006 roku.

W czerwcu 2010 Lumo Energy została zarejestrowana jako spółka i nazwa handlowa w każdym z czterech stanów, w których prowadzi działalność.

W lipcu 2011 r. Lumo Energy nawiązała współpracę z American Express, aby zaoferować produkt Lumo Express, a we wrześniu 2011 r. nawiązała współpracę z programem Velocity Frequent Flyer , aby zaoferować produkt Lumo Velocity.

W 2014 roku Infratil sprzedał Lumo Energy wraz z Direct Connect państwowej firmie Snowy Hydro za 600 milionów dolarów.

W lipcu 2016 Lumo rozpoczęło migrację klientów z Nowej Południowej Walii do Red Energy

W 2017 r. rozpoczęto migrację klientów z Queensland z Lumo do Red Energy

Krajowy Rynek Energii Elektrycznej

Wszystkie rynki, na których działa Lumo Energy, są częścią australijskiego krajowego rynku energii elektrycznej (NEM). NEM ułatwia wymianę między dostawcami energii elektrycznej a konsumentami poprzez pulę brutto, w której produkcja jest agregowana i planowana w celu zaspokojenia popytu konsumentów. Metoda ta pozwala na stosowanie wyrafinowanych struktur cenowych i ciągłych ustaleń dotyczących blackoutu , aby zapewnić bezpieczeństwo dostaw niezależnie od popytu konsumentów.

Satysfakcja konsumenta

W 2010 r. Urząd ds. Konkurencji w Queensland stwierdził, że Lumo Energy ma najwyższy wskaźnik nierozwiązanych skarg wśród stanowych sprzedawców energii elektrycznej. W 2011 roku Lumo Energy przegrało sprawę sądową z udziałem klienta, któremu odcięto gaz i elektryczność na ponad 4000 dolarów długu. Według Essential Services Commission , Lumo Energy wysłało klientowi początkowe pismo, w którym nie wymieniono odrębnych okresów odłączenia dla powiadomień dotyczących gazu i energii elektrycznej, zgodnie z wymogami prawa.

W 2013 roku Lumo Energy wprowadziło zmiany w celu poprawy relacji z klientami poprzez rebranding swojej strony internetowej i odświeżenie komunikacji z klientami. Lumo Energy poinformowało również o postępach w ograniczaniu skarg Rzecznika Praw Obywatelskich, z 53-procentową redukcją skarg otrzymanych w czerwcu 2013 r. w porównaniu ze skargami otrzymanymi w czerwcu 2010 r. W sierpniu 2013 r. Lumo Energy otrzymało pierwsze miejsce w dziedzinie energii elektrycznej w Roy Morgan Nagrody za satysfakcję klienta.

Zobacz też

Bibliografia

Zewnętrzne linki