Rzecznik organizacyjny - Organizational ombudsman

Zarejestruj się przed biurem ombuds na Georgetown University w Waszyngtonie

Rzecznik organizacyjna wyznaczona jest obojętny lub bezstronny rozwiązywania sporów pracownikowi, którego głównym zadaniem jest zapewnienie niezależnej, bezstronnej, poufną i nieformalną pomoc dla menedżerów i pracowników, klientów i / lub innych zainteresowanych stron o prawnych , uniwersyteckiej , organizacji pozarządowej, agencją rządową lub inny podmiot. Idealnie byłoby, gdyby rzecznik praw obywatelskich jako niezależny i neutralny pracownik nie miał żadnej innej roli ani obowiązków. Ma to na celu zachowanie niezależności i neutralności oraz zapobieganie rzeczywistym lub domniemanym konfliktom interesów.

Korzystając z wrażliwości na alternatywne sposoby rozwiązywania sporów (ADR), organizacyjny rzecznik praw obywatelskich zapewnia możliwości osobom mającym wątpliwości, w tym informatorom , którzy starają się bezpiecznie i skutecznie zgłaszać swoje wątpliwości. Ponadto rzecznik praw obywatelskich oferuje coaching w zakresie etyki i innych kwestii związanych z zarządzaniem, zapewnia mediacje ułatwiające rozwiązywanie konfliktów, pomaga zapewnić bezpieczną informację zwrotną, pomaga tym, którzy czują się nękani i dyskryminowani . Ogólnie rzecznik organizacyjny pomaga pracownikom i menedżerom poruszać się po biurokracji oraz radzić sobie z obawami i skargami.

Koncepcja została szeroko wdrożona i rozpowszechniona na całym świecie, a wiele korporacji, uczelni wyższych, jednostek rządowych i pozarządowych tworzy programy rzeczników organizacji.

Pochodzenie

Rola organizacyjnego ombudsmana wyewoluowała z co najmniej dwóch źródeł: a) ewolucja od koncepcji „klasycznego” ombudsmana oraz b) spontaniczne tworzenie i ponowne wymyślanie – idei wewnętrznego, neutralnego rozwiązywania konfliktów – często przez starszych menedżerowie, którzy nigdy nie słyszeli o klasycznym modelu.

Ewolucja od klasycznego modelu: klasyczny ombudsman pojawił się w Szwecji na początku XIX wieku jako niezależny urzędnik publiczny wysokiego szczebla odpowiedzialny przed parlamentem lub władzą ustawodawczą i mianowany na mocy przepisów konstytucyjnych lub legislacyjnych do monitorowania działań administracyjnych rządu. Model ten był kopiowany, a także dostosowywany na wiele sposobów w wielu krajach i środowiskach.

Model spontanicznego tworzenia: rola organizacyjnego ombudsmana była również regularnie „wymyślana” przez pracodawców, którzy nie znali klasycznego ombudsmana, ale doceniali znaczenie wyższego menedżera, który jest neutralnym, niezależnym, poufnym i nieformalnym rozwiązywaniem problemów oraz agent zmiany systemów. Przykłady pojawiły się w latach 20. w USA i prawdopodobnie pojawiły się tu i ówdzie w wielu kulturach. W wielu organizacjach rzecznik praw obywatelskich jest postrzegany jako część systemu skargowego lub jako łącznik z systemem skargowym , ale biuro ma funkcjonować i sprawiać wrażenie, że działa niezależnie od zwykłego kierownictwa liniowego i personelu  – i podlegać przed dyrektorem generalnym lub Zarząd.

Bezstronna rola strony trzeciej

Obecnie rola ta jest uważana przez niektórych za znak rozpoznawczy organizacji etycznej i kluczowy element zintegrowanego systemu rozstrzygania sporów , czyli systemu skarg . Czasami określany jako „inside-outsider”, organizacyjny Ombudsman przestrzega standardów zawodowych ściśle regulujących ich poufność i neutralność. Ze względu na ich chronioną i wysoko umiejscowioną rolę wewnętrzną (np. składanie sprawozdań radzie dyrektorów, a nie kierownictwu liniowemu lub personelowi), mogą być szczególnie skuteczni w długoterminowej współpracy z kierownictwem, aby pomóc we wprowadzaniu zmian w politykach, procedurach, systemach lub struktury, które są problematyczne dla pracowników lub nieefektywne dla organizacji.

Stowarzyszenia i standardy zawodowe

The International Institute Rzecznik podpory rzeczników instytucji do współpracy. Nadrzędnym stowarzyszeniem zawodowym dla rzeczników organizacyjnych jest International Ombudsman Association , które zapewnia szkolenia i ustala standardy praktyki.

Inne think tanki non-profit , takie jak Institute for Collaborative Engagement , silnie wspierają pracę i rozwój tego zawodu, podobnie jak American Bar Association , poprzez wspieranie standardów i wytycznych dotyczących ustanawiania biur rzecznika praw obywatelskich.

Konkretne przykłady

Uniwersytety wyznaczają rzeczników do rozpatrywania skarg i zażaleń studentów i pracowników.

Korporacje i firmy zatrudniają lub zatrudniają rzecznika praw obywatelskich, aby umożliwić firmom i organizacjom realizację ich celów.

Niektórzy praktycy są certyfikowanymi mediatorami organizacji takich jak The Centre for Dispute Resolution. Inni praktycy otrzymali tytuł magistra lub doktora. w programach takich jak mediacja i badania nad konfliktami.

W tym studium przypadku z udziałem organizacji świadczącej usługi domowe, organizacja wykorzystała biuro ombuds do monitorowania, raportowania, rozwiązywania konfliktów i zaangażowania. Wdrożono również narzędzia do coachingu zespołowego. W studium przypadku dotyczącym firmy produkcyjnej rola ombudspersona obejmowała mediację , coaching osób w zespole, coaching z kierownictwem w celu odkrycia ogólnych celów, ocenę diagnostyczną zespołu, stały coaching zespołu skoncentrowany na kulturze organizacyjnej , komunikacji, umowach zespołowych itp. i wreszcie szkolenie w zakresie świadomości konfliktów.

Zobacz też

Bibliografia

  1. ^ Międzynarodowy Instytut Rzecznika Praw Obywatelskich „O IOI” . Źródło 2010-12-14 .
  2. ^ http://www.miami.edu/sa/index.php/ombudsperson/ Źródło 2013-10-29
  3. ^ http://ombudsman.cornell.edu/ Źródło 15.11.2009
  • Howard, Charles, The Organizational Ombudsman: Origins, Roles and Operations – A Legal Guide , (Chicago, IL, American Bar Association, styczeń 2010)
  • Rowe, Mary, Ombuds Office w organizacji w systemie radzenia sobie z konfliktami i uczenia się na podstawie konfliktu lub systemu zarządzania konfliktami w Harvard Negotiations Law Journal, 2009, pod adresem https://web.archive.org/web/20110726152154/http: //www.hnlr.org/?page_id=52 .
  • Rowe, Mary, „Opcje, funkcje i umiejętności: co rzecznik praw obywatelskich w organizacji może chcieć wiedzieć”, „Negotiation Journal”, kwiecień 1995, tom. 11, nr 2, s. 103–114, również regularnie przedrukowywane przez International Ombudsman Association, 1995-
  • Rowe, Mary: „Jak to jest być rzecznikiem praw obywatelskich organizacji?” Journal of IRRA, Perspektywy pracy, tom. 1, nie. 2, 1998.
  • Rowe, Mary i Bendersky, Corinne, „Sprawiedliwość w miejscu pracy, zero tolerancji i zero barier: skłanianie ludzi do przodu w systemach zarządzania konfliktami ” w Negocjacjach i zmianach, od miejsca pracy do społeczeństwa, Thomas Kochan i Richard Locke (redaktorzy), Cornell Wydawnictwo Uniwersyteckie, 2002

Linki zewnętrzne