Reputacja - Reputation

Reputacja podmiotu społecznego (a osoba , o grupie społecznej , organizacja lub miejsce) jest opinia na temat tej jednostki zazwyczaj w wyniku oceny społecznej na szereg kryteriów, takich jak zachowania i wydajności.

Reputacja jest wszechobecnym , spontanicznym i wysoce skutecznym mechanizmem kontroli społecznej w społeczeństwach naturalnych. Jest przedmiotem studiów w naukach społecznych, zarządzania i technologicznych . Jego wpływ rozciąga się od otoczenia konkurencyjnego, takiego jak rynki, do spółdzielczego, takiego jak firmy, organizacje, instytucje i społeczności. Ponadto reputacja działa na różnych poziomach sprawczości, indywidualnym i ponadindywidualnym. Na poziomie ponadindywidualnym dotyczy grup, wspólnot, kolektywów i abstrakcyjnych bytów społecznych (takich jak firmy, korporacje, organizacje, kraje, kultury, a nawet cywilizacje). Wpływa na zjawiska o różnej skali, od życia codziennego po relacje między narodami. Reputacja jest podstawowym instrumentem porządku społecznego , opartym na rozproszonej, spontanicznej kontroli społecznej .

Pojęcie reputacji jest uważane za ważne w biznesie , polityce , edukacji , społecznościach internetowych i wielu innych dziedzinach i może być uważane za odzwierciedlenie tożsamości tego podmiotu społecznego .

Reputacja firmy

Reputacja jako koncepcja dla firm

Literatura akademicka

Od 1980 roku badanie „reputacji korporacyjnej” przyciągnęło coraz większą uwagę naukowców z ekonomii, socjologii i zarządzania. Pojęcie reputacji przeszło znaczną ewolucję w literaturze akademickiej w ciągu ostatnich kilku dekad. Terminologia taka jak reputacja, marka, wizerunek i tożsamość jest często używana zamiennie zarówno w prasie popularnej, jak i – do niedawna – także w literaturze naukowej.

Ogólnie rzecz biorąc, literatura akademicka osiadła na małej grupie perspektyw na temat „czym jest reputacja” w kontekście firmy.

Ekonomiści wykorzystują teorię gier do opisywania reputacji firm jako strategicznych sygnałów, których firmy używają do przekazywania rynkom niektórych swoich cech i umiejętności. Socjologowie postrzegają reputację korporacyjną jako opis względnego statusu, jaki firmy zajmują w instytucjonalnym polu rywali i interesariuszy. Naukowcy zajmujący się zarządzaniem opisują reputację korporacyjną na jeden z dwóch głównych sposobów, w tym:

  • szerokie spojrzenie: jako agregacja wyobrażeń, które tworzą się, gdy odbiorcy oceniają zachowania firm.
    • Często jest to oceniane za pomocą ogólnych mierników rankingowych firmy jako całości, takich jak rankingi Fortune Most Admired Companies
  • specyficzny pogląd: jako ocena, dokonana przez określoną grupę odbiorców, zdolności firmy do wykonywania lub zachowania się w określony sposób. Są one podzielone na dwie szerokie kategorie: (a) reputację wyniku/zdolności i (b) reputację zachowania/postaci, która ma na celu uchwycenie zarówno ekonomicznych, jak i socjologicznych form reputacji.
    • (a) reputacja wyniku/zdolności : ten rodzaj reputacji obejmuje ocenę tego, jak dobrze firma działa w określonym wymiarze. Najczęstszymi przykładami są dobre wyniki finansowe lub dostarczanie wysokiej jakości produktów lub usług. Wszystkie te wymiary można obiektywnie uporządkować, np. lepsze/gorsze wyniki finansowe (oceniane za pomocą obiektywnych, rynkowych miar wyników finansowych) lub lepsza/gorsza jakość produktu (oceniana przez zbiór użytkowników).
    • b) zachowanie/reputacja postaci : mówi się, że ten rodzaj reputacji pojawia się, gdy firma jest uznawana za konsekwentnie zachowującą się w określony sposób, w sposób stosunkowo pozbawiony obiektywnie możliwych do zidentyfikowania wyników. Na przykład firma może priorytetowo traktować inwestycje w innowacje, poprawę efektywności operacyjnej lub zaopatrywanie się u lokalnych dostawców.

Praktyczny pomiar reputacji

W praktyce reputację firm ujawniają względne rankingi firm tworzonych i propagowanych przez pośredników informacyjnych. Na przykład magazyny i gazety biznesowe, takie jak Fortune, Forbes, Business Week, Financial Times i The Wall Street Journal regularnie publikują listy najlepszych miejsc pracy, najlepszych szkół biznesu czy najbardziej innowacyjnych firm. Rankingi te są wyraźnymi porządkami reputacji firm, a względne pozycje firm w tych rankingach są odzwierciedleniem względnej wydajności firm w zakresie różnych atrybutów poznawczych. Stwierdzono, że reputacja korporacyjna wpływa na atrakcyjność rankingowych firm jako dostawców produktów, potencjalnych pracodawców i inwestycji. Z tych powodów same firmy coraz bardziej angażują się w praktykę zarządzania reputacją .

Połączenia z powiązanymi koncepcjami na poziomie firmy

Jak każdy konstrukt społeczny, reputacja jest podobna (tj. zbieżna z) pewnymi pojęciami i różna (tj. dyskryminująca ) od innych. Reputację można porównać do innych konstruktów „oceny społecznej” lub „sądu społecznego”. Na przykład mówi się, że reputacja jest zbieżna z sąsiednimi pojęciami, takimi jak wizerunek firmy, tożsamość, sława, status, legitymacja, aprobata społeczna (lubienie) i widoczność (wyeksponowanie), ale odróżnia się od powiązanych konstruktów, takich jak piętno i niesława. Reputację często uważa się za ewaluację pragmatyczną – aktorzy określają, czy cel ewaluacji może być dla nich przydatny.

Do niedawna relacje z tymi sąsiadującymi konstruktami były jedynie teoretyczne; to znaczy, że nie zostały formalnie przetestowane ani empirycznie potwierdzone pod kątem ich „ związków nomologicznych ” z tymi innymi, pokrewnymi konstruktami.

  • Relacje koncepcyjne: W 2012 r.wydano Oxford Handbook of Corporate Reputation, aby zapewnić pewną jasność coraz bardziej rozdrobnionej dziedzinie konstruktów ewaluacji społecznej, do których wszystkie odnoszono się (albo pośrednio, albo bezpośrednio) pod parasolem pojęć „reputacji”. W 2020 r. wstępna część The Power of Being Divisive: Understanding Negative Evaluations , rozwija ramy do rozwikłania różnych koncepcji w dziedzinie ewaluacji społecznych – w szczególności podkreślając, że negatywne i pozytywne oceny mogą znajdować się na różnych ciągach, oraz aktorzy społeczni mogą być jednocześnie oceniani pozytywnie i negatywnie. W tym opusie oraz w podręczniku Oxford uczeni podejmowali coraz większe wysiłki w celu rozróżnienia garści tych konstruktów, takich jak:
    • reputacja a celebrytka
    • reputacja a status
    • reputacja vs. legitymacja vs. status
    • reputacja a aprobata społeczna
    • reputacja a piętno
    • reputacja vs status vs sława vs piętno
  • Relacje empiryczne: W 2020 r. Bitektine i współpracownicy przeprowadzili pierwsze duże badanie walidacji konstruktów, aby: (a) stworzyć skale dla konstruktów reputacji, legitymacji poznawczej, legitymizacji społeczno-politycznej i statusu oraz (b) empirycznie rozróżniać je poprzez badania obejmujące kilka potwierdzających analiz czynnikowych .
    • Ta próba walidacji konstrukcji dotyczyła „szerokiego spojrzenia” na reputację jako ocenę na poziomie firmy (nie ocenę konkretnych atrybutów). Pozycje skali dotyczące reputacji, które wynikały z tego wysiłku, oceniane przez audytorium składające się z respondentów reprezentujących ogół społeczeństwa, obejmowały: „Reputacja tej firmy jest doskonała”, „[to] firma ciesząca się dobrą reputacją” oraz „[ta] to firma, na której można polegać”.
    • Nadal nie istnieje próba walidacji konstruktu dla „specyficznego spojrzenia” na reputację (tj., że reputację najlepiej rozumieć jako pogląd określonej grupy odbiorców na firmę w odniesieniu do określonego atrybutu).

Konsekwencje reputacji

Wyniki wydajności

Niezliczone badania reputacji prowadzone od lat 80. do 2000. wykazały, że reputacja firmy była pozytywnie powiązana z różnymi miernikami wyników, takimi jak sukces finansowy i rentowność. Jednak nowsze prace wykazały, że reputacja może być zarówno „korzyścią, jak i obciążeniem”, sugerując, że „im jesteś większy, tym trudniej (możesz) upaść” w odniesieniu do reputacji.

Wyniki decyzji

W związku z tym badacze teoretyzowali i/lub wykazali, że reputacja firmy może również wpływać na decyzje i postrzeganie jej menedżerów; w niektórych przypadkach reputacja może promować stosowanie strategii ograniczania ryzyka przez menedżerów, którzy starają się zachować reputację, którą pielęgnowali. W innych przypadkach badacze twierdzą, że reputacja może ośmielić menedżerów do podejmowania ryzyka w obszarach niezwiązanych z ich reputacją, ponieważ interesariusze mogą skupiać się na samej reputacji i nie zwracać uwagi na inne obszary firmy.

Tematy związane z reputacją

Zarządzanie reputacją

Wiele organizacji tworzy działy public relations i komunikacji korporacyjnej dedykowane do pomocy firmom w zarządzaniu reputacją. Ponadto wiele firm zajmujących się public relations i konsultingiem twierdzi, że posiada doświadczenie w zarządzaniu reputacją . Rozwój branży public relations jest w dużej mierze spowodowany rosnącym zapotrzebowaniem na firmy, aby budować wiarygodność i reputację. Incydenty, które szkodzą reputacji firmy w zakresie uczciwości lub bezpieczeństwa, mogą spowodować poważne szkody finansowe. Na przykład w 1999 roku Coca-Cola straciła 60 milionów dolarów (według własnych szacunków) po tym, jak dzieci w wieku szkolnym zgłosiły objawy, takie jak bóle głowy , nudności i dreszcze po wypiciu jej produktów.

Chociaż większość firm postrzega zarządzanie reputacją jako centralną część roli dyrektora generalnego, zarządzanie reputacją obejmuje zestaw bieżących działań, którymi najlepiej zarządzać, gdy są one delegowane do określonej osoby w organizacji. Dlatego niektóre firmy stworzyły stanowisko dyrektora ds. reputacji (CRO). Coraz większa liczba ludzi w świecie biznesu ma teraz słowo „reputacja” w swoich tytułach – w tym Dow Chemical , SABMiller , Coca-Cola , Allstate , Repsol YPF , Weber Shandwick i GlaxoSmithKline (choć już nie). Hoover's pokazuje listę takich funkcjonariuszy.

Media społecznościowe, takie jak Twitter, Linked In i Facebook, sprawiły, że coraz ważniejsze jest dla firm monitorowanie swojej reputacji online w celu przewidywania i reagowania na krytykę ich działań. Istnieją dwie główne drogi, które klienci mogą obrać, składając skargi na firmy - odpowiedź indywidualna - bezpośrednia lub odpowiedź oparta na emisji. W przypadku firmy zajęcie się indywidualnymi reakcjami bezpośrednimi zajmuje dużo czasu i wysiłku. Jedno z badań wykazało, że „...72% klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny”. Aby jak najlepiej wyleczyć się z negatywnych skarg w mediach społecznościowych, ważne jest, aby firma udowodniła swoją autentyczność, udzielając bardziej szczegółowych odpowiedzi bezpośrednio swoim krytykom.

Kapitał reputacji

Reputacją korporacyjną można zarządzać, gromadzić i wymieniać w celu uzyskania zaufania, legitymizacji pozycji władzy i uznania społecznego, a ludzie są gotowi zapłacić wyższą cenę za oferowane towary i usługi, co z kolei generuje wyższą lojalność klientów, silniejszą gotowość od akcjonariuszy do trzymania akcji w czasach kryzysu i większe prawdopodobieństwo zainwestowania w akcje spółki. Dlatego reputacja jest jedną z najcenniejszych form „kapitału” firmy. „Spełnianie funkcjonalnych i społecznych oczekiwań społeczeństwa z jednej strony, az drugiej udaje się zbudować unikalną tożsamość, buduje zaufanie, a to zaufanie buduje nieformalne ramy firmy. Ramy te zapewniają „zwrot we współpracy” i wytwarza kapitał reputacyjny . Pozytywna reputacja zapewni firmie lub organizacji długoterminowe przewagi konkurencyjne. Im wyższy kapitał reputacyjny firmy, tym niższe koszty nadzoru i sprawowania kontroli."

Budowanie reputacji poprzez zarządzanie interesariuszami

Zgodnie z teorią interesariuszy , korporacje powinny być zarządzane z korzyścią dla wszystkich ich „interesariuszy”, a nie tylko ich udziałowców . Interesariusze firmy to każda osoba lub grupa, która może wpływać lub jest pod wpływem praktyk firmy. Interesariuszami firmy mogą być dostawcy , konsumenci , pracownicy , udziałowcy , społeczność finansowa , rząd i media . Firmy muszą właściwie zarządzać relacjami między grupami interesariuszy i muszą dokładnie rozważyć interesy każdej grupy interesariuszy. Dlatego niezbędne staje się zintegrowanie public relations z ładem korporacyjnym w celu zarządzania relacjami między tymi interesariuszami, co poprawi reputację organizacji. Korporacje lub instytucje, które zachowują się etycznie i dobrze rządzą, budują kapitał reputacyjny, który jest przewagą konkurencyjną . Dobra reputacja zwiększa rentowność, ponieważ przyciąga klientów do produktów, inwestorów do papierów wartościowych i pracowników do pracy. Reputacja firmy jest wartością niematerialną i źródłem przewagi konkurencyjnej nad rywalami, ponieważ firma będzie postrzegana jako bardziej wiarygodna, wiarygodna, godna zaufania i odpowiedzialna wobec swoich pracowników, klientów, akcjonariuszy i rynków finansowych.

Ponadto, zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez MORI wśród około 200 menedżerów w sektorze prywatnym, 99% odpowiedziało, że zarządzanie reputacją firmy jest bardzo (83%) lub dość (16%) ważne. Reputacja jest odzwierciedleniem kultury i tożsamości firm . Jest również wynikiem wysiłków menedżerów, aby udowodnić swój sukces i doskonałość. Jest utrzymywana poprzez rzetelne, wiarygodne, rzetelne i odpowiedzialne działanie na rynku. Można ją utrzymać poprzez konsekwentne działania komunikacyjne, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne, z kluczowymi grupami interesariuszy. Ma to bezpośredni wpływ na ceny akcji spółki publicznej na rynku finansowym. Dlatego ta reputacja tworzy kapitał reputacyjny, który staje się strategicznym atutem i przewagą dla tej firmy. W konsekwencji, public relations musi być wykorzystywane w celu nawiązania długotrwałych relacji z interesariuszami, co poprawi reputację firmy.

Przyczyny i konsekwencje

Modele reputacji można umieścić w szerszych ramach, które odróżniają reputację od leżących u jej podstaw przyczyn i konsekwencji. Takie podejście jest ważne dla wyjaśnienia znaczenia reputacji.

  • Uważa się, że przyczyny reputacji tkwią w doświadczeniach interesariuszy. Doświadczenia interesariuszy dotyczą codziennej działalności biznesowej firmy, jej brandingu i marketingu oraz „hałasu” w systemie, takim jak media i przekaz ustny. Dalsze przyczyny reputacji mogą obejmować postrzeganą innowacyjność firmy, oczekiwania klientów, (postrzeganą) jakość towarów i usług firmy oraz późniejsze zadowolenie klientów, z których wszystkie różnią się w zależności od kontekstu kulturowego poszczególnych klientów.
  • Konsekwencje reputacji tkwią w zachowaniach (wspierających lub opornych), jakie interesariusze wykazują wobec firmy. Zachowania takie jak rzecznictwo, zaangażowanie i współpraca są kluczowymi pozytywnymi skutkami dobrej reputacji. Bojkoty i procesy sądowe są kluczowymi negatywnymi skutkami złej reputacji.

Odzyskiwanie/naprawa reputacji

Organizacje często popełniają błędy, które powodują, że tracą pozytywne uznanie interesariuszy. W następstwie badań dotyczących nieproporcjonalnych kar, które są nakładane na firmy o wysokiej reputacji, gdy popełniają takie błędy, badacze reputacji zaproponowali modele, które uwzględniają zarówno utratę reputacji, jak i naprawę reputacji, podsumowując wcześniejsze prace w takich dyscyplinach, jak ekonomia, marketing, księgowość i zarządzanie .

Transfer reputacji

W kontekście strategii poszerzania marki , wiele firm polega na transferze reputacji jako sposobie przeniesienia dobrej reputacji firmy i jej istniejących produktów na nowe rynki i nowe produkty. Konsumenci, którzy znają już inne produkty ugruntowanej marki , wykazując satysfakcję i lojalność klientów , łatwiej zaakceptują nowe produkty tej samej marki. W przeciwieństwie do rozszerzania marki, ogólna koncepcja transferu reputacji wymaga również przeniesienia wartości i tożsamości firmy na nowe produkty i/lub usługi oraz powiązane marki przy wchodzeniu na nowe rynki. Ważne jest jednak, aby zwracać uwagę na dopasowanie wizerunkowe między istniejącymi i nowymi markami, ponieważ udowodniono, że czynnik ten ma kluczowe znaczenie dla sukcesu rozszerzeń marki. W przeciwieństwie do szczególnego przypadku rozszerzenia marki, ogólna koncepcja transferu reputacji wymaga również przeniesienia wartości i tożsamości firmy na nowe produkty i/lub usługi oraz powiązane marki przy wchodzeniu na nowe rynki. Silny wizerunek może zatem nawet utrudnić wprowadzanie nowych linii produktowych, jeśli klienci nie kojarzą kompetencji istotnych dla nowego rynku/kategorii/linii produktowej z istniejącą firmą lub marką. Na reputację firmy ma ponadto wpływ kultura , ponieważ narodowości różnią się pod względem wartości określonych aspektów tożsamości marki firmy w danej kulturze narodowej (np. kwestie środowiskowe lub etyka pracy), a także w odniesieniu do popularnych wymiarów kulturowych (np. Hofstede ). Następnie różnice te znacząco wpływają na powodzenie transferu reputacji.

Poznawcze spojrzenie na reputację

Poznawczy widzenia reputacji staje się coraz bardziej widoczne w badaniu reputacji. Doprowadziło to do lepszego zrozumienia roli, jaką odgrywa reputacja w wielu praktycznych dziedzinach i dziedzinach naukowych. Na przykład w badaniu współpracy i dylematów społecznych rolę reputacji jako mechanizmu doboru partnerów zaczęto doceniać na początku lat osiemdziesiątych.

Praca w kierunku takiej definicji, reputacja może być postrzegane jako społecznie transmitowanego meta wiary (czyli przekonanie o przekonania), które jest własnością agenta, który wynika z postaw innych aktorów o pewnym społecznie pożądanych zachowań , czy to współpraca, wzajemność lub zgodność z normami . Reputacja odgrywa kluczową rolę w ewolucji tych zachowań: przekazywanie reputacji umożliwia rozprzestrzenianie się zachowań pożądanych społecznie. Zamiast koncentrować się wyłącznie na własności, kognitywny model reputacji uwzględnia nie tylko tworzenie reputacji, ale także jej propagowanie.

Aby modelować ten aspekt, konieczne jest sprecyzowanie i rozwinięcie bardziej wyrafinowanej klasyfikacji reputacji. Rekomendacja może być niezwykle precyzyjna; Na przykład na giełdzie doradca , omawiając reputację obligacji , może uzupełnić swoją świadomą opinię zarówno o szeregi historyczne, jak i bieżące wydarzenia. W sytuacjach nieformalnych plotki , choć niejasne, mogą zawierać cenne wskazówki zarówno do faktów („Powiedziano mi, że ten lekarz wykazywał wątpliwe zachowanie”), jak i do konfliktów zachodzących na poziomie informacji (jeśli kandydat do roli rozpowszechnia zniesławiające informacje o innym kandydacie, komu powinieneś zaufać?).

Co więcej, wyrażenie „mówi się, że Jan Kowalski jest oszustem” jest samo w sobie działaniem szerzącym reputację, ponieważ z jednej strony odnosi się do (być może fałszywej) powszechnej opinii, a z drugiej sam akt powiedzenia „mówi się " jest samoocena, ponieważ dostarcza co najmniej jednej faktycznej okazji, kiedy to coś zostało powiedziane, ponieważ osoba, która tak mówi (plotkarz), choć wydaje się, że nieco rozpowszechnia to powiedzenie, może być w rzeczywistości w fazie inicjowania tego .

Plotka może być też wykorzystana jako identyfikator – jak plotkowanie o niedostępnych ikonach , takich jak rodziny królewskie czy gwiazdy showbiznesu – przydatne tylko do pokazania plotkarza przynależności do grona poinformowanych. Chociaż większość przypadków wydaje się mieć tę samą cechę, że służą głównie do przewidywania przyszłych zachowań, mogą mieć na przykład manipulacyjne cele cząstkowe, nawet ważniejsze niż prognoza.

W przypadku komunikacji między dwoma stronami, jeden (advisee), który jest prośbą o informacje na temat potencjału na niebezpieczeństwo w transakcji finansowej z innej strony (potencjalnego partnera docelowego) i drugiej (doradcy, oceniającego), który jest udzielanie porad . Ogólnie rzecz biorąc, porady mogą należeć do jednej z trzech następujących kategorii:

  1. doradca oświadcza, że ​​uważa, iż potencjalny partner jest (nie jest) dobry dla transakcji w przedmiocie;
  2. doradca oświadcza, że ​​wierzy, że inny (nazwany lub inaczej zdefiniowany) agent lub grupa agentów uważa, że ​​potencjalny partner jest (nie jest) dobry dla transakcji będącej przedmiotem;
  3. doradca deklaruje, że wierzy w nieokreślony zbiór agentów, stąd przekonanie, że potencjalny partner jest (nie jest) dobry dla transakcji w przedmiocie.

Zwróć uwagę na dbałość o zachowanie możliwych poziomów prawdy (doradca deklaruje – ale może kłamać – wierzy – ale może się mylić – itd.). Przypadki są wymienione, jak widać, w malejącej kolejności odpowiedzialności. Chociaż można by odnieść wrażenie, że większość rzeczywistych przykładów mieści się w pierwszym przypadku, pozostałe dwa nie są niepotrzebnie skomplikowane ani w rzeczywistości rzadkie. Rzeczywiście, większość powszechnych plotek należy do trzeciej kategorii i, poza interakcją elektroniczną , jest to najczęstsza forma skierowania. Wszystkie przykłady dotyczą oceny danego przedmiotu (celu), podmiotu społecznego (który może być jednostkowy lub ponadindywidualny, w tym drugim przypadku grupowy lub zbiorowy), którego właścicielem jest inny podmiot społeczny, ewaluator.

Powyższe przykłady można przekształcić w bardziej precyzyjne definicje przy użyciu pojęcia oceny społecznej . W tym miejscu możemy zaproponować ukucie nowego elementu leksykalnego , wizerunku , którego charakter powinien być od razu widoczny i wyraźnie powiązany z reputacją.

Obraz

Obraz to globalna lub uśredniona ocena danego celu przez agenta. Składa się z (zestawu) ocen społecznych dotyczących cech celu. Obraz jako przedmiot komunikacji jest wymieniany w przykładach 1 i 2 powyżej. W drugim przypadku nazywamy to obrazem innej firmy. Może dotyczyć podzbioru cech celu, tj. jego gotowości do przestrzegania społecznie akceptowanych norm i zwyczajów lub jego umiejętności (sposobów) lub jego definicji jako odnoszącej się do konkretnego agenta. Rzeczywiście, możemy zdefiniować szczególne przypadki wizerunku, w tym wizerunek strony trzeciej, ocenę, którą agent uważa, że ​​osoba trzecia ma na temat celu, a nawet wspólny wizerunek, czyli ocenę podzielaną przez grupę . Nawet to ostatnie nie jest reputacją, ponieważ próbuje zbyt precyzyjnie określić stan psychiczny grupy.

Reputacja , w odróżnieniu od obrazu, to proces i efekt nadawania docelowego obrazu. Ściślej mówiąc, przekazywanie reputacji nazywamy komunikacją oceny bez specyfikacji oceniającego, jeśli nie w przypadku atrybucji grupowej i tylko w domyślnym sensie omówionym wcześniej. Obejmuje to przypadek z przykładu 3 powyżej. Dokładniej, reputacja jest wierzoną, społeczną, metaoceną; opiera się na trzech odrębnych, ale powiązanych ze sobą obiektach:

  1. reprezentacja poznawcza, a ściślej wyobrażona ocena – może to być czyjś obraz, ale wystarczy, że jest to ocena komunikowana;
  2. obiekt populacji, tj. propagująca wierząca ocena; oraz
  3. obiektywna wyłaniająca się właściwość na poziomie sprawcy, tj. to, za co uważa się sprawcę.

W rzeczywistości reputacja jest zjawiskiem wysoce dynamicznym w dwóch różnych znaczeniach: podlega zmianom, zwłaszcza jako efekt korupcji, błędów, oszustwa itp.; i pojawia się jako efekt wielopoziomowego dwukierunkowego procesu. Reputacja to także sposób, w jaki inni znają i postrzegają Cię jako jednostkę.

Podczas gdy obraz przenosi się tylko (po przekazaniu i zaakceptowaniu) z jednego indywidualnego poznania do drugiego, anonimowy charakter reputacji czyni go zjawiskiem bardziej złożonym. Reputacja przechodzi z poziomu poznania indywidualnego (kiedy rodzi się, być może jako obraz, ale nie zawsze) do poziomu propagacji społecznej (na tym poziomie niekoniecznie uważa się ją za od jakiegoś konkretnego sprawcy) i z tego poziomu z powrotem do jednostki. poznanie ponownie (kiedy zostanie zaakceptowane).

Co więcej, gdy już osiągnie poziom populacji, reputacja daje początek kolejnej własności na poziomie agenta. Jest to zarówno to, co ludzie myślą o celach, jak i jakie są w oczach innych. Od momentu, gdy agent stanie się celem społeczności , jego życie zmieni się, niezależnie od tego, czy tego chce, czy nie, czy w to wierzy, czy nie. Reputacja stała się niematerialnym, mocniejszym odpowiednikiem szkarłatnej litery przyszytej do ubrania. Jest potężniejszy, ponieważ może nawet nie być postrzegany przez jednostkę, do której się przykleja, iw konsekwencji jest poza możliwością kontroli i manipulowania przez jednostkę.

Mówiąc prościej dla tych, którzy chcą roboczą definicję reputacji, reputacja jest sumą wrażeń posiadanych przez spółkę „s interesariuszy . Innymi słowy, reputacja tkwi w „oczach patrzącego”. Nie musi to być tylko reputacja firmy, ale może to być reputacja osoby, kraju, marki , partii politycznej , branży . Ale kluczowym punktem w reputacji nie jest to, co nalega przywództwo, ale to, jak postrzegają ją inni. Dla firmy, jej reputacja jest ceniona w oczach jej pracowników , klientów , inwestorów , talentów , potencjalnych kandydatów, konkurentów , analityków , absolwentów , regulatorów, a lista jest długa.

online

Reputacja online jest czynnikiem w każdej społeczności internetowej, w której ważne jest zaufanie . Przykładami są eBay , serwis aukcyjny , który wykorzystuje system opinii klientów do publicznego oceniania reputacji każdego członka, lub Amazon.com, który ma podobny system oceny. Jedno z badań wykazało, że dobra reputacja dodała 7,6% do otrzymanej ceny. Ponadto, budowa i utrzymanie dobrej reputacji może być znaczna motywacja do przyczyniając się do społeczności online .

Osoby fizyczne stosują monitorowanie, aby upewnić się, że nadążają za swoją reputacją online. Biorąc pod uwagę liczbę witryn w Internecie, niemożliwe jest ręczne monitorowanie całej sieci pod kątem stron, które mogą mieć wpływ na reputację online. Bezpłatne narzędzia, takie jak Alerty Google, mogą służyć do śledzenia reputacji online na małą skalę, podczas gdy większe firmy i klienci mogą korzystać z bardziej zaawansowanych analiz do monitorowania interakcji i wzmianek online.

Płatne narzędzia do zarządzania reputacją online koncentrują się na ochronie marki lub reputacji online. Te narzędzia tor wspomina o marki lub produktu w Internecie, na Facebooku , Twitterze , blogów i innych serwisów społecznościowych serwisów i stron internetowych.

Reputację online można ocenić na podstawie tego, jak dobrze jest zarządzana . Ta forma reputacji jest zwykle nazywana reputacją internetową lub cyfrową, aby odróżnić ją od reputacji internetowej. Rzeczywiście, reputacja cyfrowa lub internetowa nie dotyczy tylko wirtualnej reputacji online, ale całej rzeczywistej reputacji osoby lub firmy, na którą wpływa Internet. Ponadto reputacji online nie należy mylić z cyfrową tożsamością firmy .

Reputacja online to postrzeganie, jakie generuje się w Internecie na podstawie ich cyfrowego śladu . Cyfrowe ślady gromadzą się poprzez wszystkie udostępniane treści, przekazywane informacje zwrotne i informacje tworzone online. W związku z tym, że jeśli ktoś ma złą reputację w sieci, może łatwo zmienić swój pseudonim, nowe konta w serwisach takich jak eBay czy Amazon są zwykle nieufne. Jeśli osoba lub firma chce zarządzać swoją reputacją online, napotka o wiele więcej trudności.

Według jednego z badań, 84% ankietowanych liderów biznesu postrzegało największe zagrożenie reputacji firm w Internecie jako negatywne relacje w mediach. Kolejne dwa największe zagrożenia to skargi klientów w mediach lub na stronach internetowych ze skargami (71%) oraz negatywne wiadomości szeptane (54%). Ta negatywna wiadomość pantoflowa może pochodzić od niezadowolonych klientów, ale także od pracowników. Dzięki mocy witryn z recenzjami biznesowymi i forów klientów reputacja firmy w Internecie może zostać anonimowo naruszona w Internecie.

Pracodawcy zaczęli wykorzystywać reputację online kandydatów do pracy, aby pomóc im w wyborze zatrudnienia. Sprawdzając profile kandydata w serwisach społecznościowych w serwisach takich jak Facebook , Twitter i MySpace , pracodawcy uzyskują wgląd w charakter kandydata i jego przydatność do pracy.

Niektóre osoby i organizacje zatrudniają firmy zarządzające reputacją, aby próbowały ukryć prawdziwe, ale niepochlebne informacje na swój temat. Niedawnym rzekomym przykładem jest dr Anil Potti , który zrezygnował z pracy na Uniwersytecie Duke'a po tym, jak odkryto, że błędnie przedstawił się w swoim CV i stał się przedmiotem dochodzenia naukowego dotyczącego niewłaściwego postępowania.

Zobacz też

Bibliografia

Dalsza lektura

Linki zewnętrzne