Waluta społecznościowa - Social currency

Waluta społecznościowa odnosi się do rzeczywistych i potencjalnych zasobów pochodzących z obecności w sieciach społecznościowych i społecznościach, w tym zarówno cyfrowych, jak i offline. Jest to w istocie działanie firmy lub postawa bycia, do której konsumenci odczuwają wartość, gdy kojarzą się z Twoją marką, a humanizacja Twojej marki generuje lojalność i „pocztę pantoflową” dla organizacji. Że wywodzi się z koncepcji Pierre Bourdieu „s kapitału społecznego teorii i odnosi się do zwiększania własnego poczucia wspólnoty, udzielanie dostępu do informacji i wiedzy, przyczyniając się do utworzenia własnej tożsamości oraz zapewnienie stanu i uznanie.

W marketingu i zarządzaniu

W swoim badaniu na temat waluty społecznej firma doradcza Vivaldi Partners zdefiniowała walutę społeczną jako stopień, w jakim ludzie dzielą się marką lub informacjami o marce w ramach ich codziennego życia społecznego w pracy lub w domu. To udostępnianie pomaga firmom tworzyć unikalne tożsamości marki i uzyskiwać pozwolenia na interakcję z konsumentami lub klientami. W dzisiejszych czasach budowanie waluty społecznej jest ważną inwestycją, którą firmy mogą zrobić, aby stworzyć wartość dla siebie. Social Currency przenosi inicjatywy i kampanie społeczne poza działania marketingowe i komunikacyjne, aby wpływać na całe branże i kategorie i zmieniać je. Konsumenci i klienci skorzystają na tym, ponieważ w coraz większym stopniu uczestniczą w platformach społecznościowych i używają technologii społecznościowych.

Walutę społecznościową można podzielić na sześć wymiarów lub dźwigni:

Chodzi o stworzenie poczucia wspólnoty, a przez to silnej przynależności między klientami, konsumentami i użytkownikami marki. Posiadanie waluty społecznościowej zwiększa zaangażowanie marki z konsumentami i interakcję z klientami, a przez to, dodając do rozmowy z klientami wokół marki, zapewnia dostęp do informacji i wiedzy, które są udostępniane w bazie klientów. Przynależność do grupy pomaga również użytkownikom marki w rozwoju osobistym poprzez dostęp do nowych narzędzi, a także rozwijanie własnej tożsamości w odpowiedniej grupie rówieśniczej. Silne przywiązanie do marki będzie również głównym motorem aktywnej rekomendacji, a nawet obrony marki.

Koło walut społecznościowych jest alternatywą dla tradycyjnego lejka marki lub ścieżki decyzyjnej klienta. Koło waluty społecznościowej ocenia wpływ zachowań społecznych klientów na walutę społecznościową i trzy wyniki: rozważanie, zakup i lojalność. Celem koła walut społecznościowych jest wyjaśnienie, w jaki sposób procesy społeczne i zachowania klientów wpływają na każdą konwersję. Marketerzy mogą kontaktować się z klientami podczas tych procesów społecznych i zachowań oraz wpływać na ich wyniki.

Waluta społeczna to informacje, które zachęcają do dalszych spotkań towarzyskich. Może być czynnikiem budującym pozycję fanów programów sportowych lub telewizyjnych. Oprócz tego, że mówi się o sporcie, sam udział w imprezach sportowych jest formą społecznej waluty. Szczególnie młodzi mężczyźni odczuwają potrzebę poznania aktualnych wydarzeń sportowych, aby ułatwić interakcje społeczne. Jednak tego typu fani mogą łatwo przejść do nowego sportu, drużyny lub programu w przyszłości, jeśli nowy będzie oferował więcej waluty społecznościowej. Kobiety mogą używać biżuterii i ubrań jako części swojej waluty społecznej, umożliwiając komunikację.

Właściwa taktyka społecznościowa obejmuje odpowiadanie na komentarze, udostępnianie postów w grupach i forach oraz strategiczny czas i miejsce publikowania.

Bibliografia