Viagogo - Viagogo

viagogo
Rodzaj Firma prywatna
Przemysł Handel elektroniczny
Założony 2006
Siedziba Genewa , Szwajcaria
Londyn , Anglia
Kluczowi ludzie
Eric Baker , założyciel i dyrektor generalny
Produkty Sprzedaż biletów online, wymiana biletów online
Strona internetowa www .viagogo .com

Viagogo jest Londyn -na rynkiem biletów i odsprzedaż biletów spółka. Została założona w 2006 roku przez Erica Bakera , współzałożyciela StubHub .

Viagogo jest wspierane przez firmę inwestycyjną typu venture capital Index Ventures, a także Brenta Hobermana , współzałożyciela i byłego dyrektora generalnego lastminute.com , oraz Jacoba Rothschilda, czwartego barona Rothschilda . W lutym 2020 roku przejął Stubhub .

Firma została skrytykowana za inflację poprzez odsprzedaż biletów , brak przejrzystości, aw niektórych przypadkach sprzedaż podrobionych biletów. Kontrowersje te doprowadziły do ​​podjęcia kroków prawnych w niektórych krajach, w których działa Viagogo, a także skłoniły brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków do nakazania zmian w działalności Viagogo.

Historia

Viagogo zostało założone w 2006 roku w Londynie przez Erica Bakera , współzałożyciela amerykańskiego StubHub . Została utworzona w celu zapewnienia internetowego rynku, który umożliwia konsumentom kupowanie i sprzedawanie biletów na wydarzenia sportowe, muzyczne, teatralne i komediowe. Uruchomienie firmy obejmowało współpracę z Chelsea FC i Manchester United FC, oferując posiadaczom biletów sezonowych możliwość sprzedaży biletów na mecze, w których nie mogli uczestniczyć innym członkom klubu, bez konieczności pożyczania karty sezonowej. Manchester United zakończył umowę handlową z Viagogo w 2011 roku.

We wrześniu 2013 roku Viagogo wystartowało w Australii. Inauguracji towarzyszyły dwa nowe partnerstwa z klubami AFL z Melbourne Collingwood i Richmond . W tym samym miesiącu badania zlecone przez Viagogo ujawniły, że w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy Brytyjczycy stracili 50 milionów funtów na oszustwach związanych z biletami, a 500 000 Australijczyków padło ofiarą oszustw związanych z biletami, z czego 81% przypadków było wynikiem transakcji na eBayu i Gumtree .

25 listopada 2019 r. Viagogo ogłosiło zamiar przejęcia amerykańskiego StubHub (współzałożyciela Baker) za 4,05 mld USD, a w kwietniu 2020 r. w Wielkiej Brytanii rozpoczęto pełne dochodzenie przeprowadzone przez Urząd ds. Konkurencji i Rynków. poinformował w dniu 2 lutego 2021 r., że fuzja StubHub wywołała obawy o konkurencję i zmusiła Viagogo do sprzedaży działalności StubHub International.

Związki partnerskie

Firma współpracuje z obiektami sportowymi w piłce nożnej, krykiecie, rugby, tenisie i zapasach. Zgodnie z brytyjskim prawem nieautoryzowana odsprzedaż biletów Premier League i innych meczów piłkarskich jest nielegalna, co stanowi ograniczenie wprowadzone przez rząd brytyjski, aby zapobiec chuligaństwu . Współpracując z klubami Premier League w celu uzyskania oficjalnego zezwolenia, Viagogo może odsprzedawać bilety klubom, z którymi współpracuje.

W 2012 roku Viagogo przedłużyło swoją europejską umowę sprzedaży biletów z multiplatformową firmą medialną ESPN .

Viagogo było oficjalnym rynkiem sprzedaży biletów na różne festiwale muzyczne w 2013 roku, w tym Isle of Wight Festival , Boyzone 20th Anniversary Tour , Benicàssim Festival i Weekend Festival . W 2014 roku Viagogo nawiązało współpracę z SFX Entertainment, a w 2015 z australijskim festiwalem Soundwave , Ultra Beach Bali i Ultra Japan . W 2016 roku Viagogo zostało ogłoszone oficjalnym partnerem sprzedaży biletów Ultra Singapore 2016 .

Krytyka i działania prawne przeciwko Viagogo

Chociaż Viagogo oferuje kilka biletów po cenie nominalnej, jest dobrze znane z tego, że znacznie zawyża ceny na wydarzenia. Zostali oskarżeni o próbę manipulowania recenzjami online po tym, jak setki osób skarżyło się na Trustpilot, że firma je oszukała. Spotkali się również z krytyką po tym, jak odsprzedali bilety charytatywne na koncert charytatywny Eda Sheerana po bardzo zawyżonych cenach.

W lutym 2018 r. Viagogo sprzedawało bilety na nieistniejący występ węgierskiego komika za około dwukrotnie wyższą cenę.

Na początku 2011 roku Viagogo sprzedawało klientom niemieckim spersonalizowane bilety na trasę Take That's 2011 Progress . Niektórym osobom nie udało się wejść na koncerty w Hamburgu i Monachium. Niemiecki sąd zakazał Viagogo twierdzenia, że ​​ważność biletów Take That jest „gwarantowana w 100%”.

Byli zaangażowani w legalną batalię z UK Rugby Football Union (RFU) po tym, jak sprzedali bilety, których RFU zabroniło sprzedawać dla zysku. Viagogo przegrało wstępny proces i apelację w sądach niższej instancji w grudniu 2011 r., w wyniku czego wydano nakaz Norwich Pharmacal .

W listopadzie 2012 roku fałszywe bilety na koncert Mumford & Sons w Portsmouth o wartości nominalnej 23,50 funtów zostały sprzedane za maksymalnie 200 funtów na bezpiecznym rynku Viagogo. W wywiadzie dla BBC rzecznik zapewnił, że to rzadkość i wszyscy kupujący wkrótce otrzymają zwrot pieniędzy lub bilety na przyszły koncert.

W sierpniu 2017 r. Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów wszczęła postępowanie prawne przeciwko Viagogo z „zarzutami, że składała fałszywe lub wprowadzające w błąd oświadczenia oraz angażowała się w wprowadzające w błąd lub oszukańcze zachowanie poprzez nieujawnianie znacznych opłat wliczonych w cenę biletów”.

W sierpniu 2018 r. Nowozelandzka Komisja Handlu pozwała Viagogo po tym, jak firma sprzedała nieistniejące bilety na koncert Bruno Marsa za 700 NZ$.

27 listopada 2018 r. brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków stwierdził, że od 17 stycznia 2019 r. Viagogo zgodziło się na „kompleksową przebudowę” swoich usług w celu poprawy ich przejrzystości i wzmocnienia gwarancji udzielanych konsumentom. Wśród innych zmian Viagogo zgodziło się na podanie tożsamości sprzedawcy oraz tego, czy jest on profesjonalnym handlowcem (definiowanym jako dokonujący ponad 100 sprzedaży w ciągu roku), a także numery miejsc i pierwotna wartość nominalna biletu oraz wszelkie ryzyko, że posiadacz biletu może zostać odrzucony z powodu ograniczeń odsprzedaży. Ponadto firma była zobowiązana do zaprzestania stosowania mylących informacji o liczbie pozostałych miejsc na wydarzenie oraz nie reklamowania sprzedaży biletów na wydarzenia, których zasady dotyczące sprzedaży biletów ograniczają odsprzedaż.

Pozew zbiorowy pozew został złożony przeciwko spółce w Izraelu.

Firma jest jedyną stroną odsprzedaży biletów, która odmówiła współpracy z Arctic Monkeys i Edem Sheeranem, aby uniemożliwić naganiaczom biletowym odsprzedaż biletów na swoje wycieczki.

W maju 2018 roku, brytyjski minister kultury, komunikacji i branży twórczej , Margot James , powiedział BBC Radio 5 Live słuchacze planuje kupić od wtórnych stron biletowych „nie wybierają już - są najgorsze”. Udzieliła tej rady po tym, jak urząd ds. standardów reklamowych zwrócił się do National Trading Standards o zbadanie domniemanego naruszenia przez Viagogo brytyjskich przepisów reklamowych dotyczących wyjaśnienia wszelkich dodatkowych opłat. Viagogo nie jest już przedmiotem dochodzenia według standardów handlowych po zastosowaniu się do orzeczenia ASA.

W sierpniu 2018 r. brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków potwierdził, że będzie ubiegał się o powództwo sądowe przeciwko Viagogo w związku z obawami, że łamie prawo ochrony konsumentów.

W 2018 r. Szwedzka Agencja Konsumentów otrzymała 132 zgłoszenia dotyczące firmy, co czyni ją siódmą najczęściej zgłaszaną firmą działającą w Szwecji. Częstą krytyką było to, że klienci czuli się zestresowani i zmuszeni do dokończenia zakupów.

W marcu 2019 r. Departament Cyfryzacji, Kultury, Mediów i Sportu ostrzegł konsumentów, aby nie kupowali ani nie sprzedawali biletów za pośrednictwem Viagogo.

W lipcu 2019 r. brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Marketingu wszczął postępowanie sądowe przeciwko Viagogo za obrazę sądu w wyniku ignorowania przez firmę powtarzających się ostrzeżeń dotyczących przestrzegania prawa konsumenckiego. Później w tym samym miesiącu Google ogłosił, że nie będzie już zezwalać na płatne reklamy Viagogo, a rzecznik stwierdził: „Kiedy ludzie korzystają z [Google] w celu uzyskania pomocy przy zakupie biletów, chcemy mieć pewność, że mają doświadczenie, któremu mogą zaufać. dlaczego stosujemy surowe zasady i podejmujemy niezbędne działania, gdy znajdziemy reklamodawcę naruszającego zasady”. Od tego czasu Google wznowiło reklamowanie Viagogo.

W październiku 2020 r. Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów nałożyła na Viagogo grzywnę w wysokości 7 mln USD za wprowadzanie konsumentów w błąd, stwierdzając, że są „oficjalnym” sprzedawcą biletów na określone wydarzenia, że ​​niektóre bilety są rzadkie i za nieujawnienie 27,6% opłaty za rezerwację do czasu późno w procesie rezerwacji.

W 2021 r. do agencji WellingtonNZ wpłynęły skargi dotyczące zawyżonych cen biletów Viagogo na musical Jersey Boys i wydarzenie artystyczne Van Gogh Alive. Według stanu na luty 2021 r. Nowozelandzka Komisja Handlu kontynuuje działania prawne przeciwko Viagogo za fałszywe oświadczenia dotyczące cen biletów, ich niedoboru i ważności sprzedanych biletów.

Działania prawne i rządowe

Data Opis sprawy Wynik
Październik 2020 Sąd Federalny Australii ukarał Viagogo grzywną w wysokości 7 milionów dolarów za wprowadzanie konsumentów w błąd.
wrzesień 2019 Japońska Agencja ds. Konsumentów wydała informacje na temat Viagogo.
czerwiec 2019 Sąd w Monachium przeciwko Viagogo: Az. 33 O 6588/17
Listopad 2018 Sąd w Hamburgu wydał nakaz sądowy przeciwko Viagogo: Rammstein 2019 Europe Stadium Tour
wrzesień 2018 Viagogo pozwał promotora Eda Sheerana, Kilimanjaro Live o oszustwo
maj 2018 Brytyjski Urząd ds. Standardów Reklamy skierował swoją toczącą się sprawę przeciwko Viagogo do Trading Standards
Kwiecień 2018 Sąd w Hamburgu wydał nakaz przeciwko Viagogo: Mistrzostwa Świata w Piłce Nożnej 2018
Kwiecień 2018 Viagogo ukarany grzywną w wysokości miliona euro we Włoszech
Kwiecień 2018 Viagogo badane w Hiszpanii
Luty 2018 Hiszpania otwiera dochodzenie w sprawie oszustw
Styczeń 2018 FIFA uzyskuje wstępny nakaz przeciwko Viagogo
grudzień 2017 Niemiecki sąd zakazuje Viagogo ubiegania się o bilety gwarantowane
grudzień 2017 Francuskie władze FRC złożyły skargę na Viagogo w Genewie
grudzień 2017 Władze francuskie nakazały Viagogo zakończyć „oszustwo”
Listopad 2017 Brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków złożył sprawę przeciwko Viagogo
wrzesień 2017 Rząd szwajcarski zbudował sprawę przeciwko Viagogo
Sierpień 2017 Rząd australijski zbudował sprawę przeciwko Viagogo
Luty 2017 Viagogo dotknięte wieloma hiszpańskimi działaniami prawnymi
Luty 2017 Włoskie Stowarzyszenie Autorów i Wydawców prawne natarcie przeciwko Viagogo
Listopad 2017 Rząd Wielkiej Brytanii (Urząd ds. Konkurencji i Rynków)
Listopad 2017 Dochodzenie w sprawie nadużycia biletów przez rząd Wielkiej Brytanii (Komisja ds. Cyfrowej, Kultury, Mediów i Sportu)
Listopad 2016 UK Tax Office atakuje drugorzędną branżę biletową
Lipiec 2016 UEFA składa skargę karną przeciwko Viagogo za nielegalną sprzedaż biletów na Euro 2016
Listopad 2012 UK Rugby Football Union podejmuje kroki prawne w związku z nielegalną sprzedażą biletów

Ceny kroplówki

Viagogo sprzedaje bilety używane. Podczas zakupu z góry podawana jest jedna cena, która nie obejmuje dodatkowych kosztów, takich jak podatek VAT czy opłaty za rezerwację.

Taktyka sprzedaży pod wysokim ciśnieniem

Klient otrzymuje kilka komunikatów o zbliżającym się wyczerpaniu biletów, a w interfejsie użytkownika przycisk „kontynuuj” przeskakuje, a licznik czasu odlicza w dół. Według dyrektora Chrisa Millera wiadomości mają na celu pokazanie klientom, że odwiedzają „dynamiczny rynek” i pomagają kupującym „podjąć świadomą decyzję”.

Podczas testu, w którym zakupiono trzy bilety, przeciętna transakcja trwała około dziesięciu minut, co nie pozostawiało czasu na zapoznanie się z warunkami zakupu. Po zakończeniu transakcji średnia zapłacona cena była około dwukrotnie wyższa od oficjalnych sprzedawców biletów.

Ustawodawstwo

W Wielkiej Brytanii, propozycja posłanki Partii Pracy, Sharon Hodgson , aby wprowadzić przepisy ograniczające ceny odsprzedaży o 10% wyższe niż ich wartość nominalna, została odrzucona przez Departament Cyfryzacji, Kultury, Mediów i Sportu . Po tym, jak firma nie pojawiła się przed komisją ds. kultury, mediów i sportu brytyjskiego parlamentu w marcu 2017 r., Hodgson i członek komisji Nigel Adams odwiedzili jej londyńską siedzibę w lipcu następnego roku, ale impreza została odrzucona.

Bibliografia