Serco - Serco

Serco Group plc

Rodzaj	Spółka akcyjna
W obrocie jako	LSE :  SRP
Przemysł	Usługi rządowe
Założony	1929 ; 92 lata temu (jako RCA Services Ltd.) ( 1929 )
Siedziba	Hak , Hampshire , Anglia , Wielka Brytania
Kluczowi ludzie	Sir Roy Gardner ( przewodniczący ) Rupert Soames ( dyrektor generalny )
Przychód	3 884,8 mln GBP (2020)
Dochód operacyjny	179,2 mln GBP (2020)
Dochód netto	134,0 mln GBP (2020)
Liczba pracowników	50 000 (2021)
Strona internetowa	www .serco .com

Serco Group plc to brytyjska firma z siedzibą w Hook , Hampshire , Anglia. Serco czerpie przede wszystkim dochody jako wykonawca usług rządowych, przede wszystkim w sektorach zdrowia, transportu, wymiaru sprawiedliwości, imigracji, obronności i usług obywatelskich.

Większość obrotów Serco pochodzi z działalności w Wielkiej Brytanii, ale firma działa również w Europie kontynentalnej , na Bliskim Wschodzie, w regionie Azji i Pacyfiku oraz w Ameryce Północnej. Serco zarządza ponad 500 kontraktami na całym świecie, zatrudniając ponad 50 000 osób. Jest notowana na Londyńskiej Giełdzie Papierów Wartościowych i wchodzi w skład indeksu FTSE 250 .

W lipcu 2019 r. na Serco nałożono grzywnę w wysokości 19,2 mln funtów za oszustwa i fałszywą księgowość w ramach usługi znakowania elektronicznego dla Ministerstwa Sprawiedliwości. Firma została również zobowiązana do pokrycia kosztów dochodzeniowych Urzędu ds. Poważnych Nadużyć Finansowych w wysokości 3,7 miliona funtów. Firma została również oskarżona o szeroko zakrojone tuszowanie seksualnego wykorzystywania imigrantów w Yarl's Wood Immigration Removal Centre w Bedfordshire oraz, wraz z partnerami z konsorcjum, o nieopracowanie strategii zarządzania wyższymi aktywnymi odpadami promieniotwórczymi w zakładach broni atomowej .

Historia

Serco zostało założone w 1929 roku jako RCA Services Limited, brytyjski oddział Radio Corporation of America i początkowo świadczył usługi dla przemysłu kinowego. Po przejęciu RCA przez General Electric pod koniec 1985 r., RCA Services Limited została wykupiona przez lokalne kierownictwo. W 1987 roku zmieniła nazwę na Serco, a od 1988 roku jest spółką notowaną na Londyńskiej Giełdzie Papierów Wartościowych .

29 grudnia 2008 roku Serco przejęło SI International.

W listopadzie 2014 r. cena akcji, która przed wybuchem skandalu podatników w 2013 r. wynosiła 674 pensy, po czterech ostrzeżeniach dotyczących zysków spadła do 218,7 pensów. Nowy dyrektor naczelny Rupert Soames sprzedał „dziesiątki dywizji”. Powiedział, że firma cierpi z powodu poprawy zdolności ministrów do zawierania umów i stwierdził, że „rząd stał się znacznie bardziej biegły w pisaniu umów i przenoszeniu ryzyka na sektor prywatny”. 17 listopada 2014 r. ogłoszono, że Alastair Lyons zrezygnuje ze stanowiska prezesa Serco. Lyons odniósł się do „błędnych kroków operacyjnych”, za które wziął „ostateczną odpowiedzialność”, ale powiedział, że nie został wyrzucony. Serco poniosło stratę w wysokości 991 milionów funtów w 2014 roku, zmniejszając się do 69,4 miliona funtów w 2015 roku.

Sir Roy Gardner został mianowany przewodniczącym niewykonawczym 28 maja 2015 r. Jest również starszym doradcą Credit Suisse Group AG. We wrześniu 2017 r. Serco ogłosiło, że połączy swoje operacje w Wielkiej Brytanii i Europie.

Operacje w Wielkiej Brytanii

Bezpieczeństwo granic

Serco prowadzi Krajowe Centrum Celowania na Granicach ds. Wiz i Imigracji w Wielkiej Brytanii i zapewnia bramkę przewoźnika – interfejs między przewoźnikami a agencją.

Praca i emerytury

Serco ma umowę z Departamentem Pracy i Emerytur (DWP) na udzielanie porad telefonicznych w imieniu DWP odbiorcom wsparcia na rzecz odsetek od kredytu hipotecznego (SMI), które kończy się w kwietniu 2018 r.

Transport

W Londynie, Serco prowadzi London Cycle Hire Scheme for Transport for London i obsługiwał Docklands Light Railway od 1997 do 2014 roku.

Serco eksploatowało szereg firm obsługujących pociągi . Posiada 50% udziałów w Serco-Abellio, które posiada koncesję na prowadzenie franczyzy Merseyrail w Liverpoolu do 2028 r., a wcześniej obsługiwał franczyzę Northern Rail od grudnia 2004 r. do marca 2016 r. Serco ma własną umowę na obsługę Caledonian Sleeper między Londynem a Szkocją do 2030 roku.

W 1997 Serco kupiło biznes Railtest w ramach prywatyzacji British Rail . W ramach sprzedaży zawarta była umowa o zarządzanie torem testowym Old Dalby . Od 1997 do 2004 roku Serco obsługiwało Krajową Służbę Zapytania Kolejowego na podstawie umowy ze Stowarzyszeniem Firm Przewozowych Pociągów . Utrzymuje tabor infrastruktury i pociągów obsługowych Network Rail w Kolejowym Centrum Technicznym .

W Szkocji Serco obsługuje przeprawę promową NorthLink Ferries od lipca 2012 r. We wrześniu 2018 r. uruchomiło system wypożyczania rowerów na podstawie umowy z Transport for Edinburgh .

Dział Spraw Wewnętrznych Serco obsługuje systemy fotoradarów w całej Wielkiej Brytanii i do listopada 2013 r. projektował, pisał i testował oprogramowanie, które steruje znakami, sygnałami, alarmowymi telefonami przydrożnymi (SOS) i monitorowaniem ruchu w sieci autostrad w Anglii, w tym do 2011 r. , Krajowe Centrum Kontroli Ruchu .

Nauki ścisłe

Serco zarządzało brytyjskim krajowym laboratorium fizycznym do 2015 roku, a także świadczyło usługi informatyczne, wsparcie przemysłowe oraz wsparcie i konserwację operacji kriogenicznych w CERN . Serco było również częścią konsorcjum prowadzącego brytyjskie Narodowe Laboratorium Jądrowe na podstawie umowy do października 2013 roku.

Więzienia i sprawiedliwość

W Wielkiej Brytanii Serco dostarcza elektroniczne urządzenia do znakowania przestępcom i osobom ubiegającym się o azyl . Serco, podobnie jak jego rywal G4S , zostało oskarżone o nadmierne obciążanie Ministerstwa Sprawiedliwości w ramach kontraktu na oznaczanie przestępców. Firma wydała ostrzeżenie o zyskach za 2014 rok w związku z kosztami uwikłania się w skandal dotyczący elektronicznego tagowania . Serco spłaciło rządowi 68,5 miliona funtów za nadmierne obciążenie kontraktu. W maju 2014 r. sondaż Survation dla grupy kampanijnej We Own It wykazał, że 63% respondentów uważało, że Serco należy zabronić licytacji o jakiekolwiek nowe zamówienia publiczne po tym, jak firma została zbadana pod kątem zawyżania cen za zamówienia rządowe.

Prowadzi cztery więzienia, zakład dla młodych przestępców i bezpieczne centrum szkoleniowe. Od 2007 roku prowadzi również dwa Ośrodki Usuwania Imigracji . Serco odpowiada również za zakontraktowane usługi eskorty sądowej na obszarze południowo-wschodnim (wcześniej rola pełniona przez Służbę Więzienną HM ).

We wrześniu 2013 r. Serco został oskarżony o szeroko zakrojone tuszowanie nadużyć seksualnych w Yarl's Wood Immigration Removal Centre w Bedfordshire w Anglii. na godzinę. Skrytykowano decyzję o udzieleniu firmie nowego, ośmioletniego kontraktu na 70 milionów funtów na prowadzenie Yarl's Wood. Natasha Walter z Women for Refugee Women powiedziała: „Serco wyraźnie nie nadaje się do zarządzania ośrodkiem, w którym przetrzymywane są wrażliwe kobiety, i niedopuszczalne jest, aby rząd nadal powierzał Serco bezpieczeństwo kobietom, które przeżyły przemoc seksualną”.

Na Serco nałożono grzywnę w wysokości 19,2 mln funtów w następstwie opóźnionych działań prawnych, które rozpoczęły się w 2013 r., za oszustwa i fałszywe księgowanie w ramach usługi znakowania elektronicznego dla Ministerstwa Sprawiedliwości. Serco zostało również zobowiązane do zapłaty pełnej kwoty kosztów dochodzeniowych Urzędu ds. Poważnych Nadużyć Finansowych (3,7 mln funtów). W swoim wyroku sędzia Davis powiedział: „SGL (Serco Geografix Ltd) zaangażowała się w dość umyślne oszustwo przeciwko Ministerstwu Sprawiedliwości w związku ze świadczeniem usług niezbędnych dla wymiaru sprawiedliwości w sprawach karnych”.

Mieszkania

W Glasgow w sierpniu 2018 r. ujawniono, że Serco planowało eksmisję osób ubiegających się o azyl przed zakończeniem procedury odwoławczej. Prawnicy kwestionowali, czy jest to zgodne z prawem szkockim. Dwóch azylantów rozpoczęło strajk głodowy. Serco potwierdziło, że wystosowało zawiadomienie o eksmisji wielu lokatorów, wywołując alarm, a prawnicy zakwestionowali eksmisję jednej osoby ubiegającej się o azyl w szkockim sądzie sesyjnym . Radna Jennifer Layden, przewodnicząca ds. równości i praw człowieka w Glasgow, powiedziała: „Ogłoszenie zmiany zamka przez Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Serco wywołało powszechny strach i niepokój wśród osób ubiegających się o azyl w Glasgow. ograniczony angielski i na kogo może nie wpłynąć ogłoszenie Serco. Zarówno Serco, jak i Ministerstwo Spraw Wewnętrznych są odpowiedzialne za uspokojenie tej wrażliwej grupy”.

W styczniu 2019 r. poinformowano, że Serco straciło kontrakt na zapewnienie mieszkań osobom ubiegającym się o azyl w Glasgow.

Prośba o wolność informacji wystosowana przez Szkocką Radę ds. Uchodźców pokazała, że ​​Serco zostało oskarżone przez Ministerstwo Spraw Wewnętrznych o prawie 3 miliony funtów za wielokrotne naruszanie umowy dotyczącej zakwaterowania osób ubiegających się o azyl w Glasgow i Irlandii Północnej.

Obrona

Serco posiadało kontrakty obronne w 2004 roku, w tym kontrakt rządu Wielkiej Brytanii na utrzymanie systemu wczesnego ostrzegania o pociskach balistycznych w RAF Fylingdales ; zawierane są również kontrakty na obsługę i utrzymanie RAF Brize Norton , RAF Halton , RAF Northolt i RNAS Culdrose w Wielkiej Brytanii oraz RAF Ascension Island na środkowym Atlantyku. Serco świadczy również usługi wsparcia dla garnizonów w Australii. Serco zarządza również wieloma aspektami operacji w Akademii Obrony Wielkiej Brytanii w Shrivenham . Serco jest jednym z trzech partnerów w konsorcjum zarządzającym Zakładem Broni Atomowej : w lipcu 2015 r. Urząd Regulacji Jądrowych wystosował do konsorcjum zawiadomienie o poprawie, żądając wykazania, że ​​posiada długoterminową strategię gospodarowania wyższymi aktywnymi odpadami promieniotwórczymi w w celu zmniejszenia ryzyka dla społeczeństwa i jego pracowników.

Serco ma również 15-letni kontrakt o wartości 400 milionów funtów na świadczenie usług zarządzania obiektami dla Laboratorium Nauki i Technologii Obronności (Dstl).

Serco jest głównym podwykonawcą Airbus Defence and Space w ramach kontraktu PFI na wojskowe satelity komunikacyjne Skynet .

Serco Marine Services odpowiada za wsparcie floty w trzech głównych brytyjskich bazach morskich: HMNB Portsmouth , HMNB Devonport i HMNB Clyde .

Lotnictwo

Serco świadczy usługi kontroli ruchu lotniczego na międzynarodowych lotniskach w Zjednoczonych Emiratach Arabskich oraz na niektórych mniejszych lotniskach w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Począwszy od 2004 roku Serco miał kontrakt z rządem USA na 5 milionów funtów rocznie na zarządzanie lotniskami w Iraku przez 18 miesięcy. Serco obsługuje również lotnisko Scatsta na Szetlandach . W czerwcu 2010 Serco podpisało kontrakt o wartości 4 milionów funtów na obsługę wszystkich usług kontroli ruchu lotniczego dla lotniska Coventry .

Zdrowie

Serco udostępniają usługi zarządzania w Norfolk i Norwich University Hospital , Leicester Royal Infirmary i Wishaw General Hospital .

Firma miała kontrakt na usługi ambulatoryjnego lekarza rodzinnego w Kornwalii, z którego wycofała się w grudniu 2013 r. po tym, jak firma opuściła hrabstwo bez lekarzy. Firma poinformowała również, że przestanie prowadzić szpital Braintree w Essex, ponieważ wycofa się z zarządzania usługami lekarzy pierwszego kontaktu i dużymi szpitalami.

W służbie zdrowia błędy Serco obejmują słabą obsługę laboratoriów patologicznych i fatalne błędy w dokumentacji pacjentów. W Szpitalu św. Tomasza wzrost liczby incydentów klinicznych wynikających z nieklinicznego postępowania Serco spowodował, że pacjenci otrzymywali nieprawidłową i zakażoną krew, a także pacjenci cierpiący na uszkodzenie nerek z powodu podania przez Serco nieprawidłowych danych wykorzystywanych do obliczeń medycznych. Pracownik Serco ujawnił później, że firma sfałszowała 252 zgłoszenia do National Health Service dotyczące usług zdrowotnych Serco w Kornwalii.

Powstała w listopadzie 2013 r. Serco, która wygrała kontrakt dla Suffolk Community Healthcare w 2012 r., miała 72 wakaty po wcześniejszym usunięciu 137 stanowisk. Problemy zidentyfikowane przez Ipswich i East Suffolk Clinical Commissioning Group obejmują „wydajność personelu, mieszankę umiejętności, obciążenie pracą, planowanie sukcesji i morale, szkolenia, komunikację, pracę mobilną, procesy centrum koordynacji opieki, incydenty i zdarzenia potencjalnie wypadkowe”.

W kwietniu 2014 r. Serco ujawniło, że straci prawie 18 milionów funtów na trzech kontraktach z NHS. Firma utworzyła rezerwy na straty w kontraktach Braintree i Cornwall, które zostały wcześniej anulowane. W swoim kontrakcie na usługi w Suffolk wprowadziła również postanowienia dotyczące strat. Firma twierdzi, że osiągnięcie oczekiwanej wydajności operacyjnej zajmie więcej czasu, mimo że w maju 2013 r. oczekiwała zysku z trzyletniego kontraktu na usługi społeczne o wartości 140 milionów funtów. Stwierdził, że personel nie odnotował dokładnie aktywności w elektronicznej dokumentacji medycznej i że aktywność ta znacznie wzrosła w trakcie trwania umowy.

W sierpniu 2014 r. poinformowano, że firma podjęła decyzję o wycofaniu się z rynku klinicznych usług zdrowotnych w Wielkiej Brytanii po dokonaniu przeglądu kosztów zapewnienia „ulepszonego poziomu usług” i spełnienia wymagań dotyczących wydajności kilku istniejących umów.

W dniu 24 października 2017 r. poinformowano, że Serco przygotowuje się do zakupu kontraktów opieki zdrowotnej od Carillion, firmy zarządzającej obiektami . Umowa obejmowała 15 kontraktów o rocznych przychodach około 90 mln funtów, za które Serco zapłaciłoby 47,7 mln funtów, a Carillion stracił 1 mld funtów z wartości swojego portfela zamówień.

W maju 2020, Serco przypadkowo wspólne osobiste adresy email prawie 300 stażysta COVID-19 znaczników kontaktowych .

Edukacja

Serco miało dziesięcioletni kontrakt z Radą Miasta Bradford w latach 2001-2011 na zarządzanie i prowadzenie lokalnych władz oświatowych , świadcząc usługi wsparcia edukacyjnego dla miejskich szkół. Okres ten był naznaczony „prawdziwymi problemami” według wyższych urzędników rady i został po tym okresie przejęty przez władze lokalne. Serco podobnie zarządza i prowadzi lokalne władze edukacyjne Walsall i Stoke-on-Trent . Serco jest jednym z trzech Regionalnych Dostawców Usług Inspekcji Ofsted , odpowiedzialnym za inspekcje szkół w angielskim regionie Midlands.

Wypoczynek

Serco Leisure Operating Ltd współpracuje z klientami w całej Wielkiej Brytanii, prowadząc siłownie, baseny, wypożyczalnie rowerów i National Sports Centres.

Technologia informacyjna

Serco zarządzało finansowaną ze środków publicznych witryną UK Business Link od 2005 r. do jej zamknięcia w 2012 r. W 2007 r. wygrała pięcioletni przetarg na zarządzanie infrastrukturą IT dla londyńskiej dzielnicy Southwark .

Usługi w zakresie odpadów i recyklingu

Serco prowadzi również usługi recyklingu i zbiórki odpadów dla samorządów lokalnych.

Poza Wielką Brytanią

Licencje kierowców

Serco, poprzez specjalnie utworzony oddział Serco DES, posiada dziesięcioletni kontrakt o wartości 114 milionów dolarów z Ministerstwem Transportu Ontario na prowadzenie ośrodków egzaminacyjnych dla kierowców DriveTest w Ontario . Testy te obejmują testy wzroku, drogi i wiedzy dla wszystkich osób, które chcą zostać licencjonowanym kierowcą samochodowym w prowincji.

Obsługa parkometru

Serco ma umowę z Miastem Chicago w stanie Illinois na egzekwowanie przepisów dotyczących parkometrów.

Zdrowie w Stanach Zjednoczonych

W lipcu 2013 r. Serco otrzymał kontrakt o wartości 1,25 miliarda dolarów na zarządzanie wdrażaniem ustawy o ochronie pacjentów i przystępnej cenie , co czyni Serco jednym z najlepiej opłacanych wykonawców rządowych w USA.

Klasyfikacja patentowa

Serco dokonuje klasyfikacji dla wszystkich przychodzących patentów amerykańskich.

Więzienia, wymiar sprawiedliwości i imigracja

Serco biegnie częściowo sprywatyzowana Hünfeld więzienia w Hesji , Niemcy .

Od lipca 2020 r. Serco prowadzi Więzienie Acacia w Australii Zachodniej , największy australijski areszt więzienny, a także Areszt Śledczy w Adelajdzie w Australii Południowej . Serco i jego podwykonawca, MSS Security, zostali skrytykowani za nadużycia.

Prowadziła ośrodek karny Borallon Correctional Center w Queensland przez 22 lata w latach 1990-2012 oraz ośrodek reintegracji Wandoo w Australii Zachodniej w latach 2012-2018.

Od 2009 roku ma również podpisany krajowy kontrakt dla różnych ośrodków detencyjnych dla imigrantów, w tym na Wyspę Bożego Narodzenia i ośrodek detencyjny Villawood w Sydney. Związek Pracowników Wyspa Bożego Narodzenia podkreślił niewydolności układowej przez Serco do zarządzania Reception Christmas Island imigracji oraz Ośrodek Przetwarzania . W szczytowym okresie, około 2013 roku, ośrodek przetrzymywał dużą liczbę uchodźców, w tym 1000 dzieci. Pod rządami Serco nastąpił wzrost liczby zgonów osób pozbawionych wolności i samookaleczeń w latach poprzedzających 2013 r., a także pogorszenie warunków, co doprowadziło do pogorszenia się stanu zdrowia fizycznego i psychicznego zatrzymanych i personelu. Rzecznik praw obywatelskich Allan Asher powiedział: „W pierwszym tygodniu czerwca, kiedy odwiedziłem Wyspę Bożego Narodzenia, zgłoszono ponad 30 przypadków samookaleczenia przez zatrzymanych tam”. Serco, w zainscenizowanej notatce, która wyciekła do The Australian , obwinia zatrzymanych za „stworzenie kultury samookaleczenia”, w celu wykorzystania jej jako „narzędzia przetargowego”. Były kierownik aresztu stwierdził, że w ośrodku było rażąco za mało kadrowe.

W Auckland w Nowej Zelandii firma Serco zarządzała aresztem śledczym Mount Eden, aw marcu 2012 roku otrzymała kontrakt na budowę i prowadzenie 960-łóżkowego więzienia na Wiri . Serco było ostro krytykowane za istnienie „klubów walki” w więzieniu Mount Eden, które zostały zbadane dopiero po tym, jak stały się one publicznie znane 16 lipca 2015 r., kiedy materiał filmowy pojawił się w Internecie i został zgłoszony przez TVNZ . W dniu 24 lipca 2015 roku, umowa Serco na prowadzenie więzienia Mount Eden została odwołana, a działalność została zwrócona nowozelandzkiemu Departamentowi Więziennictwa . Serco otrzymał rozkaz zapłaty 8 milionów dolarów rządowi Nowej Zelandii w wyniku problemów w więzieniu Mount Eden, kiedy było pod zarządem Serco. Rząd Nowej Zelandii nie zaakceptował tego, że było to niepowodzenie rządowego kontraktowania i nadzoru. Sprowadził funkcjonariuszy więziennych z daleka, aby zapewnić odpowiednią obsadę personelu w Mount Eden, a do grudnia 2016 r. wydał 2 miliony NZ $ na zakwaterowanie do 40 z nich w hotelach w Auckland.

Transport

Australia

Od 1996 do 2005 roku Serco obsługiwał połączenia autobusowe TransAdelaide w Adelajdzie . W listopadzie 1995 r. Serco rozpoczęło kontrakt na świadczenie usług informacji transportowej dla Transperth, aw maju 1996 r. kontrakt na utrzymanie wszystkich swoich dworców autobusowych .

Od 1997 do 2015 roku Serco było właścicielem Great Southern Rail, który obsługiwał pociągi pasażerskie Ghan , Indian Pacific i The Overland . W marcu 2015 roku działalność została sprzedana Funduszom Allegro.

W Sydney Serco świadczy usługi informacji transportowej dla Transport for NSW od 1 lipca 2010 roku.

Dania

Serco dawniej eksploatowane na metro w Kopenhadze w Kopenhadze , Dania , z Ansaldo STS , aż sprzedał swój udział z dniem 1 stycznia 2008 r.

Hongkong

Hong Kong „s Cross-Port Tunnel operacje zostały zlecone Serco od 2010 roku.

Bliski Wschód

Serco obsługuje metro w Dubaju i nadal obsługuje tramwaje Dubaj oraz kolej jednoszynową Palm Jumeirah w Dubaju .

Szwecja

Serco podpisało ośmioletni kontrakt w 2013 roku ze swoim szwedzkim partnerem joint venture Strömma Tourism & Maritime na obsługę czterech promów Djurgården w imieniu Rady Hrabstwa Sztokholm i publicznej firmy promowej Waxholms Ångfartygs .

Udziały offshore na Mauritiusie

Paradise Papers z 2017 r. ujawniło, że Appleby przeprowadził ocenę ryzyka Serco i zauważył, że ma „historię problemów, awarii, fatalnych błędów i przeładowania” oraz że spotkał się z zarzutami oszustwa i ukrywania informacji.

Bibliografia

Zewnętrzne linki

• Oficjalna strona internetowa
• Firmy Serco zgrupowane w OpenCorporates