Zarządzanie procesami biznesowymi - Business process management

„Zarządzanie procesem” przekierowuje tutaj. Aby zapoznać się z zarządzaniem procesami w informatyce, zobacz Zarządzanie procesami (obliczenia) .

Administracja biznesowa
Zarządzanie z działalności
Księgowość
Podmioty gospodarcze
Ład korporacyjny
Prawo korporacyjne
Tytuł firmy
Ekonomia
Finanse
Rodzaje zarządzania
Organizacja
Handel

Zarządzanie procesami biznesowymi ( BPM ) to dziedzina, w której ludzie używają różnych metod do odkrywania , modelowania , analizowania , mierzenia, ulepszania, optymalizacji i automatyzacji procesów biznesowych . Dowolna kombinacja metod stosowanych do zarządzania procesami biznesowymi firmy to BPM. Procesy mogą być ustrukturyzowane i powtarzalne lub nieustrukturyzowane i zmienne. Chociaż nie jest to wymagane, technologie wspomagające są często używane z BPM.

Można go odróżnić od zarządzania programem tym, że zarządzanie programem dotyczy zarządzania grupą współzależnych projektów. Z innego punktu widzenia zarządzanie procesami obejmuje zarządzanie programami. W zarządzaniu projektami zarządzanie procesami polega na wykorzystaniu powtarzalnego procesu w celu poprawy wyniku projektu.

Kluczowe różnice między zarządzaniem procesami a zarządzaniem projektami to powtarzalność i przewidywalność. Jeśli struktura i kolejność pracy jest wyjątkowa, to jest to projekt. W zarządzaniu procesami biznesowymi kolejność prac może się różnić w zależności od przypadku: istnieją bramy, warunki; zasady biznesowe itp. Kluczem jest przewidywalność: bez względu na to, ile rozwidlenia dróg, znamy je wszystkie z góry i rozumiemy warunki, w jakich proces może obrać tę czy inną trasę. Jeśli ten warunek jest spełniony, mamy do czynienia z procesem.

Jako podejście BPM postrzega procesy jako ważne zasoby organizacji, które muszą być zrozumiane, zarządzane i rozwijane, aby ogłaszać i dostarczać klientom lub klientom produkty i usługi o wartości dodanej. Podejście to bardzo przypomina inne metodologie całkowitego zarządzania jakością lub metodami procesu ciągłego doskonalenia .

ISO 9000 promuje procesowe podejście do zarządzania organizacją .

...promuje przyjęcie podejścia procesowego podczas opracowywania, wdrażania i poprawy skuteczności systemu zarządzania jakością w celu zwiększenia zadowolenia klienta poprzez spełnianie jego wymagań .

Zwolennicy BPM twierdzą również, że takie podejście można wspierać lub umożliwiać dzięki technologii. W związku z tym wiele artykułów i badaczy BPM często omawia BPM z jednego z dwóch punktów widzenia: ludzi i/lub technologii.

BPM usprawnia przetwarzanie biznesowe poprzez automatyzację przepływów pracy; natomiast RPA automatyzuje zadania, rejestrując zestaw powtarzalnych czynności wykonywanych przez człowieka. Organizacje maksymalizują automatyzację biznesu, wykorzystując obie technologie do osiągania lepszych wyników.

Definicje

Koalicja Workflow Management Coalition, BPM.com i kilka innych źródeł posługuje się następującą definicją:

Zarządzanie procesami biznesowymi (BPM) to dyscyplina obejmująca dowolną kombinację modelowania, automatyzacji, realizacji, kontroli, pomiaru i optymalizacji przepływów działalności biznesowej, wspierającą cele przedsiębiorstwa, obejmującą systemy, pracowników, klientów i partnerów w obrębie i poza granicami przedsiębiorstwa.

Association of Business Process Management Professionals definiuje BPM jako:

Zarządzanie procesami biznesowymi (BPM) to zdyscyplinowane podejście do identyfikowania, projektowania, wykonywania, dokumentowania, mierzenia, monitorowania i kontrolowania zarówno zautomatyzowanych, jak i niezautomatyzowanych procesów biznesowych w celu osiągnięcia spójnych, docelowych wyników zgodnych ze strategicznymi celami organizacji. BPM obejmuje przemyślane, oparte na współpracy i w coraz większym stopniu wspomagane technologią definiowanie, doskonalenie, innowacyjność i zarządzanie kompleksowymi procesami biznesowymi, które napędzają wyniki biznesowe, tworzą wartość i umożliwiają organizacji bardziej sprawną realizację celów biznesowych. BPM umożliwia przedsiębiorstwu dostosowanie procesów biznesowych do jego strategii biznesowej, prowadząc do efektywnej ogólnej wydajności firmy poprzez usprawnienie określonych czynności roboczych w ramach określonego działu, w całym przedsiębiorstwie lub między organizacjami.

Gartner definiuje zarządzanie procesami biznesowymi jako:

„dyscyplina zarządzania procesami (a nie zadaniami) jako środek do poprawy wyników wydajności biznesowej i sprawności operacyjnej. Procesy obejmują granice organizacyjne, łącząc ludzi, przepływy informacji, systemy i inne aktywa w celu tworzenia i dostarczania wartości dla klientów i części składowych. "

Często myli się BPM z pakietem BPM (BPMS). BPM to profesjonalna dyscyplina wykonywana przez ludzi, podczas gdy BPMS to technologiczny zestaw narzędzi zaprojektowanych, aby pomóc profesjonalistom BPM osiągnąć ich cele. BPM nie należy również mylić z aplikacją lub rozwiązaniem opracowanym w celu obsługi określonego procesu. Pakiety i rozwiązania reprezentują sposoby automatyzacji procesów biznesowych, ale automatyzacja to tylko jeden aspekt BPM.

Zmiany

Pojęcie procesu biznesowego może być tak samo tradycyjne, jak koncepcje zadań , działu , produkcji i wyników , wynikające z problemów planowania warsztatów pracy na początku XX wieku. Podejście do zarządzania i doskonalenia od 2010 r., z formalnymi definicjami i modelowaniem technicznym, istnieje od wczesnych lat 90. (patrz modelowanie procesów biznesowych ). Należy zauważyć, że termin „proces biznesowy” jest czasami używany przez praktyków IT jako synonim zarządzania procesami oprogramowania pośredniego lub integracji zadań związanych z oprogramowaniem aplikacji .

Chociaż BPM początkowo koncentrował się na automatyzacji procesów biznesowych z wykorzystaniem technologii informatycznych, od tego czasu został rozszerzony o integrację procesów sterowanych przez człowieka, w których interakcja między ludźmi odbywa się szeregowo lub równolegle z wykorzystaniem technologii. Na przykład systemy zarządzania przepływem pracy mogą przypisywać poszczególne kroki wymagające wdrożenia ludzkiej intuicji lub osądu odpowiednim osobom oraz inne zadania w przepływie pracy do odpowiedniego zautomatyzowanego systemu.

Nowsze odmiany, takie jak „zarządzanie interakcjami międzyludzkimi”, dotyczą interakcji między pracownikami wykonującymi zadanie.

Od 2010 roku technologia umożliwiła łączenie BPM z innymi metodologiami, takimi jak Six Sigma . Niektóre narzędzia BPM, takie jak SIPOC , przepływy procesów , RACI , CTQ i histogramy umożliwiają użytkownikom:

  • wizualizować – funkcje i procesy
  • miara – określ odpowiednią miarę w celu określenia sukcesu
  • przeanalizuj – porównaj różne symulacje, aby określić optymalną poprawę
  • ulepszać – wybrać i wdrożyć usprawnienie
  • kontrola – wdróż tę implementację i za pomocą zdefiniowanych przez użytkownika pulpitów nawigacyjnych monitoruj poprawę w czasie rzeczywistym i przesyłaj informacje o wydajności z powrotem do modelu symulacyjnego w ramach przygotowań do kolejnej iteracji ulepszeń
  • re-engineer – przebudowuj procesy od podstaw dla lepszych wyników

Niesie to za sobą korzyść polegającą na możliwości symulowania zmian w procesach biznesowych na podstawie rzeczywistych danych (a nie tylko założonej wiedzy). Ponadto połączenie BPM z metodologiami branżowymi pozwala użytkownikom na ciągłe usprawnianie i optymalizowanie procesu, aby zapewnić, że jest on dostosowany do potrzeb rynkowych.

Od 2012 roku badania nad BPM zwracają coraz większą uwagę na zgodność procesów biznesowych. Chociaż kluczowym aspektem procesów biznesowych jest elastyczność, ponieważ procesy biznesowe muszą stale dostosowywać się do zmian w środowisku, należy również zapewnić zgodność ze strategią biznesową, politykami i przepisami rządowymi. Aspekt zgodności w BPM jest bardzo ważny dla organizacji rządowych. Od 2010 r. podejścia BPM w kontekście rządowym w dużej mierze koncentrują się na procesach operacyjnych i reprezentacji wiedzy. Przeprowadzono wiele opracowań technicznych dotyczących operacyjnych procesów biznesowych w sektorach publicznym i prywatnym, ale badacze rzadko biorą pod uwagę działania w zakresie zgodności z prawem – na przykład procesy wdrażania prawa w organach administracji publicznej.

Koło życia

Działania związane z zarządzaniem procesami biznesowymi można dowolnie pogrupować w kategorie, takie jak projektowanie, modelowanie, wykonanie, monitorowanie i optymalizacja.

Zarządzanie procesami biznesowymi Life-Cycle.svg

Projekt

Projektowanie procesów obejmuje zarówno identyfikację istniejących procesów, jak i projektowanie procesów, które mają być przyszłe. Obszary zainteresowania obejmują reprezentację przebiegu procesu, jego czynników, alertów i powiadomień, eskalacji, standardowych procedur operacyjnych, umów dotyczących poziomu usług i mechanizmów przekazywania zadań. Niezależnie od tego, czy brane są pod uwagę istniejące procesy, czy nie, celem tego kroku jest zapewnienie prawidłowego i wydajnego nowego projektu.

Proponowane ulepszenie może dotyczyć przepływów pracy typu „człowiek-człowiek, człowiek-system lub system-system” i może być ukierunkowane na wyzwania regulacyjne, rynkowe lub konkurencyjne, przed którymi stoją przedsiębiorstwa. Istniejące procesy i projekt nowego procesu dla różnych aplikacji muszą być synchronizowane i nie mogą powodować poważnego przestoju lub przerwania procesu.

Modelowanie

Modelowanie obejmuje projekt teoretyczny i wprowadza kombinacje zmiennych (np. zmiany w kosztach czynszu lub materiałów, które określają sposób, w jaki proces może działać w różnych okolicznościach).

Może również obejmować przeprowadzenie „analizy co jeśli” (warunki – kiedy, jeśli, inaczej) na procesach: „A co, jeśli mam 75% zasobów do wykonania tego samego zadania?” „Co jeśli chcę wykonać tę samą pracę za 80% obecnych kosztów?” .

Wykonanie

Wykonywanie procesów biznesowych polega w dużej mierze na realizacji odkrytego i modelowanego procesu biznesowego . Wdrażanie procesu biznesowego odbywa się ręcznie lub automatycznie lub za pomocą kombinacji ręcznych i zautomatyzowanych zadań biznesowych. Ręczne procesy biznesowe są sterowane przez człowieka. Zautomatyzowane procesy biznesowe są sterowane oprogramowaniem. Automatyzacja procesów biznesowych obejmuje metody i oprogramowanie wdrożone do automatyzacji procesów biznesowych.

Automatyzacja procesów biznesowych jest wykonywana i aranżowana w warstwie procesów biznesowych lub warstwie prezentacji konsumenckiej architektury referencyjnej SOA. Pakiety oprogramowania BPM, takie jak BPMS lub iBPMS lub platformy low-code są pozycjonowane w warstwie procesów biznesowych. Podczas gdy powstające oprogramowanie do automatyzacji procesów robotycznych wykonuje automatyzację procesów biznesowych w warstwie prezentacji, jest uważane za nieinwazyjne i oddzielone od istniejących systemów aplikacji.

Jednym ze sposobów automatyzacji procesów jest opracowanie lub zakup aplikacji, która wykonuje wymagane etapy procesu; jednak w praktyce aplikacje te rzadko wykonują wszystkie etapy procesu dokładnie lub całkowicie. Innym podejściem jest połączenie oprogramowania i interwencji człowieka; jednak to podejście jest bardziej złożone, co utrudnia proces dokumentacji.

W odpowiedzi na te problemy, firmy opracowały oprogramowanie definiujące pełny proces biznesowy (opracowany podczas projektowania procesów) w języku komputerowym, który komputer może bezpośrednio wykonać. Modele procesów mogą być uruchamiane przez silniki wykonawcze, które automatyzują procesy bezpośrednio z modelu (np. obliczanie planu spłaty pożyczki) lub, gdy krok jest zbyt złożony, aby zautomatyzować, notacja modelowania procesów biznesowych (BPMN) zapewnia możliwości front-end na wkład człowieka. W porównaniu z którymkolwiek z poprzednich podejść, bezpośrednie wykonanie definicji procesu może być prostsze, a przez to łatwiejsze do ulepszenia. Jednak automatyzacja definicji procesu wymaga elastycznej i kompleksowej infrastruktury, która zazwyczaj wyklucza wdrożenie tych systemów w dotychczasowym środowisku IT.

Reguły biznesowe są wykorzystywane przez systemy do dostarczania definicji zarządzania zachowaniem, a mechanizm reguł biznesowych może być używany do sterowania wykonywaniem i rozwiązywaniem procesów.

Monitorowanie

Monitorowanie obejmuje śledzenie poszczególnych procesów, dzięki czemu można łatwo zobaczyć informacje o ich stanie oraz dostarczać statystyki dotyczące wydajności jednego lub większej liczby procesów. Przykładem takiego śledzenia jest możliwość określenia stanu zamówienia klienta (np. zamówienie dotarło, oczekuje na dostawę, opłacona faktura) tak, aby można było zidentyfikować i skorygować problemy w jego działaniu.

Ponadto informacje te można wykorzystać do współpracy z klientami i dostawcami w celu usprawnienia powiązanych procesów. Przykładem jest generowanie miar dotyczących szybkości przetwarzania zamówienia klienta lub liczby zamówień przetworzonych w ciągu ostatniego miesiąca. Miary te zwykle mieszczą się w trzech kategoriach: czas cyklu, wskaźnik defektów i produktywność.

Stopień monitorowania zależy od tego, jakie informacje firma chce oceniać i analizować oraz od tego, w jaki sposób firma chce monitorować, w czasie rzeczywistym, niemal w czasie rzeczywistym lub ad hoc. W tym przypadku monitorowanie aktywności biznesowej (BAM) rozszerza i rozszerza narzędzia monitorowania ogólnie dostarczane przez BPMS.

Process mining to zbiór metod i narzędzi związanych z monitorowaniem procesów. Celem eksploracji procesów jest analiza dzienników zdarzeń wyodrębnionych podczas monitorowania procesów i porównanie ich z modelem procesu a priori . Eksploracja procesów umożliwia analitykom procesów wykrywanie rozbieżności między rzeczywistym wykonaniem procesu a modelem a priori, a także analizowanie wąskich gardeł.

Predykcyjne monitorowanie procesów biznesowych dotyczy zastosowania eksploracji danych, uczenia maszynowego i innych technik prognozowania w celu przewidywania, co stanie się z uruchomionymi instancjami procesu biznesowego, co pozwala na prognozowanie przyszłego czasu cyklu, problemów ze zgodnością itp. Techniki predykcyjne monitorowanie procesów biznesowych obejmuje maszyny wektorów wsparcia, metody głębokiego uczenia i losowy las.

Optymalizacja

Optymalizacja procesu obejmuje pobieranie informacji o wydajności procesu z fazy modelowania lub monitorowania; identyfikowanie potencjalnych lub faktycznych wąskich gardeł oraz potencjalnych możliwości oszczędności kosztów lub innych ulepszeń; a następnie zastosowanie tych ulepszeń w projektowaniu procesu. Narzędzia do eksploracji procesów są w stanie wykryć krytyczne działania i wąskie gardła, tworząc większą wartość biznesową.

Re-inżynieria

Gdy proces staje się zbyt złożony lub nieefektywny, a optymalizacja nie przynosi pożądanych rezultatów, komitet sterujący firmy pod przewodnictwem prezesa / dyrektora generalnego zazwyczaj zaleca przeprojektowanie całego cyklu procesu. Reinżynieria procesów biznesowych (BPR) jest wykorzystywana przez organizacje w celu osiągnięcia wydajności i produktywności w pracy.

Apartamenty

Rozwinął się rynek oprogramowania dla przedsiębiorstw wykorzystujący koncepcje zarządzania procesami biznesowymi do organizowania i automatyzacji procesów. Niedawna zbieżność tego oprogramowania z różnych elementów, takich jak rules roboczych silnika , modelowanie procesów biznesowych , działalności monitorowania i Human Workflow zrodził zintegrowanego zarządzania procesami biznesowymi Suites. Forrester Research , Inc rozpoznaje przestrzeń pakietu BPM za pomocą trzech różnych soczewek:

  • BPM zorientowany na człowieka
  • zorientowany na integrację BPM (Enterprise Service Bus)
  • BPM zorientowany na dokumenty (Dynamic Case Management)

Jednak samodzielne oferty zorientowane na integrację i dokumenty rozwinęły się w oddzielne, samodzielne rynki.

Szybkie tworzenie aplikacji z wykorzystaniem zasad braku kodu/niskiego kodu staje się coraz powszechniejszą cechą platform BPMS. RAD umożliwia firmom szybsze i bardziej ekonomiczne wdrażanie aplikacji, oferując jednocześnie ulepszone zarządzanie zmianami i wersjami. Gartner zauważa, że ​​gdy firmy stosują te systemy, ich budżety w mniejszym stopniu opierają się na utrzymaniu istniejących systemów i wykazują więcej inwestycji w ich rozwój i przekształcanie.

Ćwiczyć

Przykład wzorca usługi zarządzania procesami biznesowymi (BPM): Ten wzorzec pokazuje, w jaki sposób narzędzia do zarządzania procesami biznesowymi (BPM) mogą być używane do implementowania procesów biznesowych poprzez orkiestrację działań między ludźmi i systemami.

Chociaż kroki można postrzegać jako cykl, ograniczenia ekonomiczne lub czasowe prawdopodobnie ograniczą proces do kilku iteracji. Dzieje się tak często, gdy organizacja stosuje podejście do celów krótko- lub średnioterminowych, zamiast próbować przekształcić kulturę organizacyjną. Prawdziwe iteracje są możliwe tylko dzięki wspólnym wysiłkom uczestników procesu. W większości organizacji złożoność wymaga technologii (patrz poniżej), aby wspierać uczestników procesu w codziennych wyzwaniach związanych z zarządzaniem procesami.

Do tej pory wiele organizacji często rozpoczyna projekt lub program BPM w celu optymalizacji obszaru, który został zidentyfikowany jako obszar do poprawy.

Obecnie międzynarodowe standardy dla tego zadania ograniczyły BPM do zastosowania w sektorze IT, a ISO/IEC 15944 obejmuje operacyjne aspekty działalności. Jednak niektóre korporacje z kulturą najlepszych praktyk stosują standardowe procedury operacyjne do regulowania swojego procesu operacyjnego. Obecnie trwają prace nad innymi standardami, które pomogą we wdrażaniu BPM ( BPMN , architektura korporacyjna , Business Motivation Model ).

Technologia

BPM jest obecnie uważany za kluczowy element rozwiązań z zakresu inteligencji operacyjnej (OI) w celu dostarczania praktycznych informacji w czasie rzeczywistym. Na te informacje w czasie rzeczywistym można reagować na różne sposoby – można wysyłać alerty lub podejmować decyzje wykonawcze za pomocą pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym. Rozwiązania OI wykorzystują informacje w czasie rzeczywistym do podejmowania zautomatyzowanych działań w oparciu o wstępnie zdefiniowane reguły, dzięki czemu można inicjować środki bezpieczeństwa i/lub procesy zarządzania wyjątkami. Ponieważ „wielkość i złożoność codziennych zadań często wymaga użycia technologii do wydajnego modelowania”, gdy zasoby technologiczne stawały się coraz bardziej rozpowszechnione, a firmy były ogólnie dostępne dla ich pracowników, „Wielu uważało, że BPM jest pomostem między technologiami informatycznymi (IT) i Biznes”.

Istnieją cztery krytyczne składniki pakietu BPM:

  • Silnik procesów – solidna platforma do modelowania i wykonywania aplikacji procesowych, w tym reguł biznesowych
  • Analityka biznesowa – umożliwia menedżerom identyfikowanie problemów biznesowych, trendów i możliwości za pomocą raportów i pulpitów nawigacyjnych oraz odpowiednie reagowanie
  • Zarządzanie treścią – zapewnia system do przechowywania i zabezpieczania dokumentów elektronicznych, obrazów i innych plików
  • Narzędzia do współpracy – usuwaj bariery komunikacji wewnątrz- i międzywydziałowej za pomocą forów dyskusyjnych, dynamicznych obszarów roboczych i forów dyskusyjnych

BPM rozwiązuje również wiele krytycznych problemów informatycznych leżących u podstaw tych czynników biznesowych, w tym:

  • Zarządzanie kompleksowymi procesami skierowanymi do klienta
  • Konsolidacja danych i zwiększenie widoczności i dostępu do powiązanych danych i informacji
  • Zwiększenie elastyczności i funkcjonalności obecnej infrastruktury i danych
  • Integracja z istniejącymi systemami i wykorzystanie architektury zorientowanej na usługi (SOA)
  • Ustanowienie wspólnego języka dla powiązania biznesu z IT

Walidacja BPMS to kolejna kwestia techniczna, o której dostawcy i użytkownicy muszą być świadomi, jeśli zgodność z przepisami jest obowiązkowa. Zadanie sprawdzania poprawności może zostać wykonane przez uwierzytelnioną stronę trzecią lub przez samych użytkowników. Tak czy inaczej, należy wygenerować dokumentację walidacyjną. Dokument walidacyjny zwykle może być oficjalnie opublikowany lub zachowany przez użytkowników.

BPM w chmurze

Zarządzanie procesami biznesowymi w chmurze polega na wykorzystaniu narzędzi (BPM), które są dostarczane jako usługi oprogramowania (SaaS) przez sieć. Logika biznesowa Cloud BPM jest wdrażana na serwerze aplikacji, a dane biznesowe są przechowywane w chmurze .

Rynek

Według Gartnera 20% wszystkich „cieniowych procesów biznesowych” jest obsługiwanych przez platformy chmurowe BPM. Gartner odnosi się do wszystkich ukrytych procesów organizacyjnych, które są obsługiwane przez działy IT w ramach starszych procesów biznesowych, takich jak arkusze kalkulacyjne Excel, routing wiadomości e-mail przy użyciu reguł, routing połączeń telefonicznych itp. Można je oczywiście również zastąpić innymi technologiami, takimi jak oprogramowanie do przepływu pracy i inteligentnych formularzy.

Korzyści

Korzyści płynące z korzystania z usług BPM w chmurze obejmują wyeliminowanie potrzeby i kosztów utrzymywania specjalistycznych zestawów umiejętności technicznych we własnym zakresie oraz ograniczenie rozpraszania uwagi przedsiębiorstwa. Oferuje kontrolowane budżetowanie IT i umożliwia mobilność geograficzną..

Internet przedmiotów

Powstający Internet rzeczy stanowi poważne wyzwanie w zakresie kontroli i zarządzania przepływem informacji przez dużą liczbę urządzeń. Aby sobie z tym poradzić, nowy kierunek znany jako BPM Everywhere jest obiecujący jako sposób na połączenie tradycyjnych technik procesowych z dodatkowymi możliwościami automatyzacji obsługi wszystkich niezależnych urządzeń.

Zobacz też

Bibliografia

Dalsza lektura

  • Wil van der Aalst, Kees Max van Hee (2002). „Zarządzanie przepływem pracy: modele, metody i systemy” ISBN  0262011891 , 9780262011891
  • Wil van der Aalst i Christian Stahl (2011). „Modelowanie procesów biznesowych” ISBN  9780262015387
  • Wil van der Aalsta (2011). „Górnictwo procesowe: odkrywanie, zgodność i ulepszanie procesów biznesowych” ISBN  978-3-642-19345-3
  • Alana P. Brache'a. Jak działają organizacje: holistyczne podejście do zdrowia przedsiębiorstwa. ISBN  0-471-20033-6
  • Rogera Burltona (2001). Zarządzanie procesami biznesowymi: czerpanie korzyści z procesu . ISBN  0-672-32063-0
  • Jamesa F. Changa (2006). Systemy zarządzania procesami biznesowymi . ISBN  0-8493-2310-X
  • Dirk Draheim (2005). Technologia procesów biznesowych . ISBN  978-3-642-01587-8
  • Jay R. Galbraith (2005). Projektowanie organizacji zorientowanej na klienta: przewodnik po strategii, strukturze i procesie. ISBN  0-7879-7919-8
  • Jean-Noël Gillot (2008). Kompletny przewodnik po zarządzaniu procesami biznesowymi . ISBN  978-2-9528-2662-4
  • Michael Hammer, James A. Champy. Reengineering the Corporation: Manifest rewolucji biznesowej. ISBN  0-06-662112-7
  • Paul Harmon (2007). Zmiana procesu biznesowego: przewodnik dla menedżerów biznesowych oraz specjalistów BPM i Six Sigma . ISBN  978-0-12-374152-3
  • Keith Harrison-Broniński (2005). Interakcje międzyludzkie : serce i dusza zarządzania procesami biznesowymi ISBN  0-929652-44-4
  • Arthur ter Hofstede, Wil van der Aalst, Michael Adams, Nick Russell (2010). Nowoczesna automatyzacja procesów biznesowych: YAWL i jego środowisko wsparcia, ISBN  978-3-642-03121-2
  • John Jeston i Johan Nelis (2008) Zarządzanie przez proces: Mapa drogowa do zrównoważonego zarządzania procesami biznesowymi. ISBN  978-0-7506-8761-4 i zarządzanie procesami biznesowymi: praktyczne wskazówki dotyczące udanych wdrożeń (2006) ISBN  0-7506-6921-7
  • John Jeston i Johan Nelis Zarządzanie procesami biznesowymi: praktyczne wskazówki dotyczące udanych wdrożeń , ISBN  0-7506-6921-7
  • Ryan KL Ko, Stephen SG Lee, Eng Wah Lee (2009 ) Standardy zarządzania procesami biznesowymi (BPM): ankieta . W: Business Process Management Journal, Emerald Group Publishing Limited. Tom 15 Wydanie 5. ISSN  1463-7154 .
  • Christine Mckinty i Antoine Mottier (2016). „Projektowanie wydajnych aplikacji BPM – procesowy przewodnik dla początkujących” (O'Reilly) ISBN  978-1-491-92471-6
  • Martyn Ould (2005). Zarządzanie procesami biznesowymi: rygorystyczne podejście . ISBN  1-902505-60-3
  • Geary A. Rummler, Alan P. Brache. Poprawa wydajności: jak zarządzać białą przestrzenią na schemacie organizacyjnym. ISBN  0-7879-0090-7
  • Terry Schurter, Steve Towers. Zarządzanie oczekiwaniami klientów: sukces bez wyjątku . ISBN  0-929652-07-X
  • Bruce'a Srebra (2011). „BPMN Method and Style: With BPMN Implementer's Guide” ISBN  1596931930 , 9781596931930
  • Alec Sharp, Patrick McDermott (2008). „Modelowanie przepływu pracy: narzędzia do doskonalenia procesów i tworzenia aplikacji” ISBN  1596931930 , 9781596931930
  • Howard Smith, Peter Fingar (2003). Zarządzanie procesami biznesowymi: trzecia fala .
  • Andrzeja Spanyiego (2003). Zarządzanie procesami biznesowymi to sport zespołowy: zagraj, aby wygrać! ISBN  978-0-929652-02-3
  • Mathias Weske (2012). „Zarządzanie procesami biznesowymi: koncepcje, języki, architektury (wydanie drugie)” ISBN  978-3-642-28615-5
  • Howarda Smitha, Petera Fingara. Zarządzanie procesami biznesowymi: trzecia fala. ISBN  0-929652-33-9
  • Kohlbacher, Markus (2010). „Efekty orientacji procesowej: przegląd literatury”. Dziennik zarządzania procesami biznesowymi . 16 (1): 135–152. doi : 10.1108/146371510111017985 .

Zewnętrzne linki

Zasoby biblioteczne dotyczące
zarządzania procesami biznesowymi